Les panneaux d'indication peu adaptés
Les trains express ont certes drastiquement raccourci le trajet entre Hangzhou et Nanjing, mais les passagers perdent du temps en raison des panneaux peu adaptés et du mauvais arrangement des places de parking du centre de transit de Hongqiao, ont déclaré des législateurs.
Les panneaux d'indication du centre de transit de Hongqiao sont loin d'être clairs, notamment dans les deux terminaux de l'aéroport et dans la gare d'où partent les trains à grande vitesse, a indiqué la législatrice Lin Liping.
Mme Lin explique que lorsqu'elle voyage à l'étranger, même si elle ne parle pas la langue, elle parvient toujours à suivre les panneaux d'indication dans les aéroports pour trouver un taxi ou accéder au système de transport en commun.
« Je reste cependant incapable d'en faire de même dans l'aéroport de Hongqiao, bien que je lise le chinois », ajoute-t-elle.
Elle explique que de nombreuses personnes auraient bien du mal à trouver le métro depuis les deux terminaux sans l'aide du personnel.
Zhou Baogong, un responsable de Shenhong, le principal constructeur du centre de transit, estime « possible que les panneaux ne soient pas suffisamment clairs. Si les passagers ne sont pas aussi familiers que nous avec l'aéroport, ils peuvent avoir du mal [à trouver le métro]. »
Zhou a promis d'apporter des modifications.
Trouver sa voiture
Mme Lin est également peu convaincue par l'arrangement du parking dans la gare de Hongqiao. Elle estime que les voyageurs passent généralement une demi-heure pour retrouver leurs voitures, soit à peu près le temps nécessaire pour relier Shanghai à Hangzhou à bord d'un TGV.
Elle s'interroge dans ce cas sur l'intérêt même de prendre un TGV.
Liu Xiaomin, qui travaille pour la compagnie chargée de la gestion du trafic dans le centre de transit de Hongqiao, admet que les voyageurs passent parfois un certain temps à chercher leurs véhicules, notamment lorsqu'ils ne se rappellent pas l'emplacement exact. « Nous demanderons aux employés de rappeler aux voyageurs de bien noter leur place de parking ».
Un voyageur préférant rester anonyme explique pour sa part qu'il trouve les panneaux d'indication des terminaux adéquats. « Peut-être est-ce parce que je suis familier avec l'aéroport », précise-t-il.
Cependant, il ajoute que les installations annexes de la gare Hongqiao laissent à désirer, particulièrement pour les voyageurs qui s'y rendent en voiture. Selon lui, « les noms des rues menant à la gare sont difficiles à trouver sur les cartes […] Et les alentours sont assez confus, car certaines routes sont encore en travaux et les tunnels ne sont pas encore achevés. »
Liu précise que les infrastructures et les services sont encore en cours d'amélioration. Il annonce que tout devrait être finalisé d'ici la fin de l'année prochaine. « Nous pensons également mettre en place un site internet où les passagers pourront poser leurs questions concernant les services du centre de transit. »
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