Au fur et à mesure que les établissements financiers étrangers entrent en Chine, les consommateurs chinois font montre d'un intérêt de plus en plus vif pour les prestations fournies par eux.
Les résultats d'une enquête faite dans la région de Shanghai par AC Nielsen, société spécialisée dans l'étude de marché, montrent que le besoin en services financiers individuels des Shanghaiens augmente sans cesse, mais que le degré de satisfaction qu'ils éprouvent pour les services fournis par les établissements financiers existants reste bas. 39% des interrogés affirment qu'ils se feraient servir volontiers par des banques étrangères du moment que celles-ci fournissent les mêmes services. Les jeunes et ceux qui ont un revenu élevé sont particulièrement attirés par les banques étrangères.
L'étude de AC Nielsen prouve le grand intérêt porté par les Shanghaiens aux services financiers individuels. Citons en exemple le cas de la carte de crédit. 65% de ceux qui ont une situation financière relativement aisée ( dont le revenu mensuel dépasse 2 500 yuans) et 68% des jeunes âgés de 18 à 24 ans sont désireux de posséder une carte de crédit. 37% des interrogés se montrent enthousiastes pour la fonction de découvert renouvelable de la carte, dont l'utilisation n'a pas encore été généralisée à Shanghai. A l'heure actuelle, 30% des Shanghaiens détiennent une carte de crédit.
Quant au marché d'assurance, le taux de souscription à l'assurance-vie n'est pas élevé. Un tiers des consommateurs de Shanghai seulement ont souscrit à l'assurance-vie. Le chercheur en chef de AC Nielsen M. a affirmé que Shanghai est une ville qui recèle beaucoup de potentialités commerciales pour les banques et les compagnies d'assurances chinoises, vu sa population nombreuse et l'augmentation rapide du revenu moyen par habitant.
Eprouvant un besoin plus grand en services financiers individuels, les Shanghaiens souhaitent bénéficier d'un meilleur service, mais ni leurs besoins ni leurs souhaits ne sont pas satisfaits. Les résultats de l'enquête prouvent que la plupart de Shanghaiens ne sont pas contents des services des établissements financiers. Ils se plaignent de ce que les banques et les compagnies d'assurances ne leur expliquent pas suffisamment leurs produits ni ne leur donnent suffisamment de conseils avisés. Leurs remarques sur les établissements financiers sont généralement les suivantes: "pas assez d'information/ de conseils/de dialogue"; "le système de self-service ne fonctionne pas bien"; "l'attitude des employés laisse à désirer" et "on n'a pas l'impression d'avoir affaire à un partenaire".
Pour le moment ce sont les grands établissements financiers publics qui jouent le rôle principal sur le marché financier individuel de Shanghai. La Banque industrielle et commerciale de Chine (ICBC), qui occupe 50% du marché, s'est classée au premier rang, tandis que la Banque de Construction et la Banque de Shanghai, qui occupent respectivement 8% et 5% du marché, se situent au deuxième et au troisième rang. Le secteur des assurances est dominé lui aussi par les compagnies chinoises. La Compagnie Ping An occupe la meilleure place au palmarès du marché.
Cependant avec l'entrée de concurrents toujours plus nombreux sur le marché, la situation va changer. L'avantage de ces établissements sera mis à mal par les services de qualité des banques étrangères.
