Les vols ont repris vendredi, mais les retards ont continué jusqu'à samedi à l'aéroport international Changshui de Kunming, après que 440 vols ont dû rester au sol à cause des mauvaises conditions météorologiques de jeudi.

Les passagers se sont plaints du manque d'information sur leurs vols. Ils étaient également insatisfaits du manque d'eau chaude et de chauffage dans l'aéroport.

Selon la Radio nationale de Chine (CNR), les passagers ont attendu des heures sans connaître l'évolution de la situation et certains sites web de compagnies aériennes ont été bloqués en raison d'une forte augmentation du nombre de demandes d'information.

Li Mingxia indique que son vol prévu jeudi de Kunming à Beijing a été annulé et que le vol reporté à vendredi a été retardé de six heures. Le plus exaspérant, selon elle, était le manque d'information.

« Je suis arrivée autour de 13 h vendredi, peu avant l'heure de départ prévue, mais il n'y avait aucune information sur le vol. Mon vol a décollé après 19 h, alors que l'écran d'information continuait à indiquer que le vol était prévu à l'heure », a-t-elle déclaré.

Des altercations ont éclaté entre les équipes au sol et les passagers et la police locale a été appelée pour rétablir l'ordre.

Un journaliste du journal local Yunnan Daily, qui a requis l'anonymat, a confirmé que l'aéroport, qui est entré en service il y a six mois, manquait de personnel au sol et d'infrastructures utiles en cas de retard de vol.

« Il n'y a pas de grand hôtel près de l'aéroport, les passagers bloqués sont donc renvoyés dans le centre-ville, à 30 kilomètres. Lorsque les passagers se sont plaints des basses températures à l'intérieur de l'aéroport, on leur a dit que le système de chauffage n'était pas pleinement opérationnel. »

CNR a indiqué que certains passagers ont commencé à laisser éclater leur mécontentement dans la nuit de jeudi.

« Ces actions étaient radicales, et en violation des lois », a observé Zhang Qihuai, chercheur de l'Institut de droit aérien et spatial relevant de l'Université chinoise des Sciences politiques et du Droit.

« La principale raison de ce comportement extrême a été le manque de services fournis par l'aéroport », a-t-il ajouté.

« Le mauvais temps a révélé des problèmes dans la gestion du système de l'aviation civile », a déclaré M. Zhang, ajoutant que bien qu'ils soient protégés par la loi, les droits des passagers ne peuvent pas être pleinement assurés si leurs vols sont retardés, car il n'existe pas de réglementation spécifique détaillant leur indemnisation.

Le microblog Sina Weibo officiel de l'aéroport a mis le grand nombre de vols annulés et retardés sur le compte du brouillard épais dans un message publié jeudi soir.