China.org.cn: Aujourd'hui, la concurrence entre les compagnies aériennes est féroce. Air France a lancé l'année dernière un nouveau produit intitulé Premium Voyageur. China.org.cn a publié une série de reportages en chinois et en français sur ce nouveau produit Pouvez-vous nous en décrire le principe ? Y a-t-il une clientèle fidèle pour ce produit ? Air France envisage-t-elle un nouveau produit ciblé sur le marché chinois ?

M.Kahane: C'est un produit qui se situe entre la classe économique et la classe Affaires, destiné principalement aux clients qui souhaitent davantage de confort qu'en classe économique tout en profitant d'un prix intéressant. Cela reste effectivement moins cher que la classe Affaires et vise en particulier la clientèle des PME. Le produit commence à être connu et les premiers résultats sont encourageants.

Clientèle fidèle ? Oui. Au début, les gens essaient le produit et se rendent compte que le produit est intéressant et conforme aux attentes de certains voyageurs relativement fréquents. Aujourd'hui, les résultats sont très bons à Hongkong et à Shanghai. Nous observons une progression un peu plus lente à Pékin, mais commence désormais a s accélérer

Concernant les nouveaux produits, nous essayons de rester innovants, surtout dans notre gamme d'« e-services ». Par exemple pour les clients de l'aéroport de Hongkong, nous avons mis en place depuis décembre des kiosques en ligne pour afin de leur permettre de s'enregistrer par eux-mêmes. D'autre part, nous développons des outils pour aider les agences de voyages à faciliter la vente et les conseils aux clients. Il s'agit d'un site Internet baptisé AirFrance-KLM Biz (www.afkl.biz). Ce dernier offre un service en chinois destiné aux agences de voyages leur permettant d'informer clairement et efficacement leurs clients.