Sondage : les consommateurs chinois de produits de luxe affluent en ligne

Les achats de produits de luxe faits en ligne et par les dispositifs mobiles ont explosé en Chine, grâce à la pénétration rapide des téléphones intelligents, selon un sondage publié mardi.

Des 10 200 consommateurs de produits de luxe vivant dans plus de 90 villes et âgés de 18 à 50 ans, 70 % ont dit utiliser quotidiennement des ordinateurs de bureau pour leurs achats de produits de luxe ou pour chercher des informations sur les produits de luxe, tandis que 60 % ont dit utiliser des téléphones intelligents tous les jours pour le faire, a montré un sondage réalisé par des vérificateurs de KPMG.

KPMG a lancé ce sondage avec Glamour Sales, un détaillant asiatique en ligne de marques de luxe, et Mogujie, un marché en ligne pour les jeunes acheteuses en Chine.

Egidio Zarrella, clients et partenaire d'innovation, KPMG Chine, a déclaré que les consommateurs chinois n'ont pas l'héritage des médias traditionnels et ont directement choisi les dispositifs mobiles.

Les consommateurs chinois ont plus d'appareils portables, alors que des prix plus bas, l'aspect pratique et l'accessibilité des produits sont également des moteurs pour les achats en ligne.

« En raison des taxes et droits divers, il ya un arbitrage de prix. L'écart entre les importations vendues hors ligne (prix officiels) et celles vendues en ligne peut atteindre de 30 à 100 % selon les marques », a déclaré Thibault Villet, PDG et cofondateur de Glamour Sales.

Plusieurs consommateurs se tournent vers des célébrités, des blogueurs influents et des groupes en ligne individuels pour chercher des orientations sur ce qu'il faut acheter, alors que l'utilisation des médias sociaux a explosé, a montré le sondage.

Les consommatrices en ligne sont plus susceptibles que les hommes d'utiliser leur téléphone intelligent pour achter en ligne, ce qui reflète leur plus grande dépendance à l'égard des commentaires des utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux populaires tels que WeChat et Weibo.

Par ailleurs, plus d'acheteurs sont passés du paiement comptant à la livraison vers une plus grande utilisation des paiements en ligne.

« Il y a cinq ans, 70 % des paiements se faisaient à la livraison. Cela a maintenant basculé à 70 % pour les paiements en ligne contre 30 % à la livraison », a déclaré M. Villet.

La recherche de KPMG a également souligné la plus grande confiance dans les canaux en ligne parmi tous les groupes d'âge, y compris pour les transactions plus élevées lors de l'achat en ligne.

Malgré cela, 78 % des répondants ont exprimé leurs inquiétudes quant à l'authenticité des produits achetés en ligne.

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