Le géant américain Apple a publié une lettre d'excuses auprès de ses clients chinois concernant la politique de garantie de la compagnie en Chine. Le PDG Tim Cook a signé la publication disant que l'entreprise est désolée pour les problèmes causés.

Dans la lettre, Tim Cook dit que durant les deux dernières semaines, Apple a reçu des plaintes concernant sa politique de garantie en Chine, provoquant une réflexion au sein de l'entreprise. Il a déclaré qu'Apple prenait ces plaintes au sérieux et cherchait à résoudre les problèmes. Il a déclaré que l'absence de réponse ne relevait pas de l'arrogance mais plutôt d'un problème de communication et s'en excuse auprès des consommateurs chinois. Dans la déclaration, Apple fait savoir que l'entreprise procèdera à 4 ajustements majeurs pour améliorer son service après-vente en Chine, avec l'amélioration des garanties pour iPhone 4 et 4S et l'amélioration de la supervision et de la formation du personnel. Les excuses d'Apple arrivent après une demande de la part de l'Association des Consommateurs Chinois. Celle-ci appelait à des excuses sincères et à une rectification des problèmes.

La question avait été pour la première fois soulevée sur CCTV, dans un programmes spécial. L'Association demande à Apple d'informer les consommateurs sur les composants à changer et le coût des changements. La Corée du Sud, l'Australie et l'Italie ont procédé à des demandes similaires, citant des cas d'utilisation de vieux composants dans la réparation d'iphones, de prix plus élevés et de manquements dans les publications de garantie.