Après l'affaire des prix trop élevés chez le distributeur Carrefour, les dirigeants de l'entreprise se sont excusés et ont pris des mesures strictes. Toutefois, l'affaire ne s'arrête pas là. Une branche du géant à Kunming, dans le Yunnan, a elle-aussi pratiqué des prix trop élevés.
Madame Yang est la dernière victime du scandale de Kunming. Elle s'est rendue dans un Carrefour local et a découvert des prix dépassant largement le prix du marché.
Mme Yang
Victime
Ville de Kunming
"Le vendeur a dit que les chaussures étaient en soldes et c'est pour ça qu'elles étaient vendues 59 yuans. Mais quand je suis arrivée à la caisse elles valaient 99 yuans."
L'autre produit acheté par Mme Yang s'est retrouvé près de 40 yuans plus cher à la caisse.
Mme Yang
Victime
Ville de Kunming
"Alors je suis allée voir le manager. Il a dit que je pourrais obtenir un remboursement. Mais il n'a pas accepté de s'excuser. Je lui ai montré l'étagère et c'est là qu'il a admis son erreur."
Après des heures de négociations, Mme Yang a obtenu son remboursement. Le magasin a même accepté de payer 5 fois la somme payée en trop. Il y en avait pour près de 400 yuans.
Xiao Xinhe
Manager
Carrefour Kunming
"Il est possible que d'autres clients aient déplacé des étiquettes sans le vouloir ce qui a pu causer une certaine confusion. Ce n'est pas notre faute. Mais nous allons rembourser si les clients insistent."
Malgré les excuses, Carrefour est de nouveau au coeur d'un scandale le même jour. Une nouvelle atteinte à l'image de marque du distributeur.
