Les multinationales diversifient leur offre pour répondre à l'évolution du marché chinois

Profitant du développement de l'économie des services en Chine, les entreprises multinationales lancent des produits innovants et créent des scénarios de consommation variés pour saisir de nouvelles opportunités de croissance, ont souligné des dirigeants de multinationales. Et d'ajouter que l'évolution du marché de la consommation, l'adoption rapide du numérique et l'essor des échanges de services en Chine les incitent à adapter leurs services au contexte local, à accélérer leur transformation numérique, et à renforcer leurs investissements à long terme au sein de la deuxième économie mondiale.

C'est notamment le cas du groupe The Hongkong and Shanghai Hotels Ltd. Cet opérateur, basé dans la région administrative spéciale de Hong Kong et gestionnaire de douze hôtels Peninsula à travers le monde, considère la partie continentale de Chine comme un marché stratégique à long terme, porté par une vaste base de consommateurs, une prospérité croissante et un attrait grandissant en tant que destination touristique internationale.

Julien Munoz, directeur commercial du groupe, a déclaré que l'élargissement des politiques d'exemption de visa, l'amélioration de l'accessibilité aux solutions de paiement, et un environnement de voyage soutenu par les technologies contribuent à stimuler le tourisme entrant. « Nous développons nos services numériques afin d'éliminer les frictions inutiles dans le parcours client... Après avoir introduit l'enregistrement en ligne dans certains établissements, Peninsula teste des clés de chambre numériques permettant aux clients de déverrouiller leur porte en approchant simplement leur smartphone, plutôt qu'en utilisant les cartes-clés traditionnelles. Ce service devrait être lancé dans ma partie continentale à l'issue de nouveaux essais », a-t-il déclaré.  

Les dernières initiatives de l'entreprise reflètent des tendances plus larges observées dans le secteur chinois des services. Selon les données du ministère du Commerce, les échanges de services de la Chine ont progressé de 6 % sur un an pour atteindre 3 100 milliards de yuans (456,32 milliards de dollars) au cours des cinq premiers mois de 2026, soutenus par une forte expansion des services liés aux voyages, à la logistique et aux secteurs à forte intensité de connaissances.

Contrairement au commerce de marchandises, le commerce des services porte sur la vente et la prestation de services immatériels tels que le transport, le tourisme, les télécommunications, la publicité, l'éducation, l'informatique et la comptabilité.

Pour répondre à la demande croissante d'exportations en provenance de la région du delta du fleuve Yangtsé vers les marchés d'Asie-Pacifique et d'Europe, le groupe logistique allemand DHL Express a lancé début juillet une nouvelle liaison aérienne reliant des plateformes logistiques clés en Asie et en Europe. Assurant la liaison entre le hub de DHL pour l'Asie du Nord, situé à Shanghai, et celui des East Midlands, au Royaume-Uni, cette ligne assure des escales à Bangkok et à Bruxelles. Elle renforce le soutien au transport transfrontalier d'expéditions urgentes en provenance de la région. Chris Williams, vice-président principal des opérations chez DHL Express Chine, a déclaré que ce service aller-retour accroît de près de 200 tonnes la capacité d'exportation par semaine, allégeant ainsi les contraintes de capacité du fret aérien et soutenant la croissance des exportations dans la région.

PR Newswire, fournisseur américain de services de communication et de marketing, prévoit également de renforcer sa présence en Chine après le déploiement, fin juin, d'Amplify, sa plateforme de communication basée sur l'intelligence artificielle (IA), dans la région Asie-Pacifique. Cette décision répond à la demande croissante des entreprises chinoises pour des solutions de communication pilotées par l'IA afin de soutenir leur expansion mondiale. Susan Wohleking, vice-présidente principale du marketing chez PR Newswire, a affirmé que l'IA allait enrichir le travail des professionnels de la communication plutôt que de les remplacer. « L'IA agit comme un multiplicateur de force... Les communicants humains continuent d'apporter leur jugement, leur créativité et leur orientation stratégique, tandis que l'IA prend en charge les tâches répétitives », a-t-elle remarqué.