La Chine a enregistré plus de 26 millions de plaintes de consommateurs en 2025

L’Administration d’État pour la régulation du marché (SAMR) a annoncé le 15 mars qu’en 2025, les autorités chinoises avaient reçu au total 43,866 millions de demandes de consommateurs via la plateforme 12315, par téléphone et par d’autres canaux. Parmi elles, 26,46 millions concernaient des plaintes et des signalements, soit une hausse de 9,8 % en glissement annuel.

Au cours de l’année, ces démarches ont permis de récupérer 4,35 milliards de yuans de pertes économiques pour les consommateurs, reflétant l’efficacité améliorée de la protection des droits des consommateurs.