​« Je suis “cheffe de groupe” à Shanghai » – un récit chaleureux et touchant du confinement

Depuis mars 2022, Shanghai est la ville de Chine la plus touchée par la pandémie de COVID-19. Les mesures de contrôle et de prévention de l'épidémie rendent particulièrement difficile la distribution de marchandises. Dans ce contexte, ceux qui se sont portés volontaires pour procurer à leurs voisins des biens de première nécessité ont acquis le surnom affectueux de « chefs de groupe ». Li Yuting est l'une d'entre eux et a bien voulu raconter à China.org.cn son quotidien.

La communauté résidentielle de Huangpu Xinyuan, où vit Li Yuting, est un grand quartier de plus de 4000 habitants. Depuis le début de la nouvelle vague de l'épidémie à Shanghai, elle est sans cesse occupée. Depuis la mi-mars, elle tente constamment de contacter des fournisseurs pouvant livrer des légumes à sa communauté. Elle commandait au début une dizaine de kilos à livrer à la porte de la communauté, qu'elle acheminait ensuite devant les portes de ses voisins avec un caddie. Le nombre de chefs de groupe et les catégories d'achats groupés n'ont cessé d'augmenter ces dernières semaines. Li Yuting fait désormais partie d'une dizaine de chefs de groupe dans sa communauté, et elle remplit le rôle de coordinatrice générale de tous les groupes d'achat, soit une vingtaine de groupes WeChat comprenant au total plus de 500 personnes.

« Sur la dizaine de chefs de groupe de notre communauté résidentielle, chacun s'occupe d'une chose différente, cherchant à contacter les fournisseurs de produits alimentaires ou les maraîchers, à s'assurer de la fraîcheur des marchandises commandées et à obtenir des prix raisonnables », explique-t-elle. Les chefs de groupe gèrent chaque jour une grande quantité d'informations, communiquent avec les fournisseurs, répondent aux questions des résidents, résolvent les problèmes après-vente, et tentent de satisfaire autant que possible les demandes du plus grand nombre.

Le quartier de Huangpu Xinyuan est en confinement strict depuis le 1er avril, ce qui signifie que les habitants ne sont plus autorisés à sortir de chez eux et que les bureaux de gestion de la communauté résidentielle doivent assurer la livraison des marchandises. Mais étant donné les effectifs limités, Li Yuting a discuté avec d'autres chefs de groupe pour coordonner le nombre d'achats groupés et l'heure de livraison chaque jour afin d'éviter une surcharge. En outre, elle doit transmettre les informations concernant l'ouverture des groupes d'achat, l'heure butoir de réception des commandes et le responsable à contacter, en mettant à jour les informations dans les annonces de chaque groupe au bon moment.

Elle ne dort souvent plus que trois ou quatre heures par nuit. « Je commence généralement à trier les informations, à faire les tableaux de comptes et à vérifier les reçus lorsque mon fils va au lit vers 21h; je suis donc occupée jusqu'à 2 ou 3h du matin, puis je dois me lever à 6 ou 7h pour organiser la distribution des aliments », explique cette jeune mère d'un enfant de six ans.

Les personnes âgées représentent environ la moitié des habitants de son quartier, la personne la plus âgée ayant plus de 100 ans. Pour celles qui vivent seules, le comité de résidents leur livre régulièrement des produits de première nécessité, dont des légumes, mais le choix est limité. Les chefs de groupe prennent également contact avec ces personnes âgées lors des achats groupés. « Comme certaines ne trouvent pas très commode de faire des achats sur un téléphone portable, nous prenions commande à leur porte au début. Ensuite, lorsque tout le monde a dû rester chez soi, nous avons commencé à les appeler au téléphone. Nous livrons parfois gratuitement les personnes âgées isolées », raconte Li Yuting.

Elle a déclaré bien vivre la pénibilité et la fatigue de sa mission bénévole. Elle se dit heureuse de l'harmonie qui règne dans le quartier et de la compréhension et la reconnaissance des voisins envers ses efforts. Il est arrivé qu'un résident exprime son mécontentement à l'égard du travail ou des produits achetés par un chef de groupe, mais d'autres résidents ont immédiatement pris sa défense avec enthousiasme. « Tous nos chefs de groupe travaillent pour l'intérêt général et donnent leur temps et leur énergie bénévolement. Il nous arrive même de devoir rembourser des gens en cas de problèmes tels que la perte de marchandises », souligne-t-elle. C'est pour cette raison que les résidents expriment souvent leur gratitude aux chefs de groupe sur WeChat. Certains ont salué les efforts de voisine modèle de Li Yuting, d'autres se sont félicités de voir le quartier si chaleureux. Plusieurs résidents lui ont même envoyé des légumes et des fruits pour la remercier, ce qui l'a beaucoup touchée et lui a montré l'utilité de ses efforts.

Sa famille la soutient également dans son travail. « Parfois, je suis trop occupée pour m'occuper de l'heure du coucher de mon fils, mais il se montre compréhensif parce qu'il sait que sa mère fait de son mieux pour aider tout le monde. Je veux que mes actions montrent l'exemple à mon enfant, et j'espère qu'il aidera les autres à son tour dans le futur », déclare-t-elle.