Le Club Med indemnise des clients après une épidémie de gastroentérites

Mardi, la station de ski du Club Med à Yabuli dans la province de Heilongjiang a promis à ses clients de leur rembourser trois fois le prix de leur séjour, si ceux-ci ont été touchés par l’épidémie de norovirus, une cause courante des gastroentérites aigües. Le transport et les coûts du traitement seront également couverts par cette indemnisation, a fait savoir l’entreprise dans un communiqué posté sur les réseaux sociaux.

Le Club Med de Yabuli a suspendu l’accueil de nouveaux clients et une équipe de professionnels de la santé a été envoyé à Yabuli pour stopper l’épidémie. Huit touristes de la station se sont révélés positifs au test de norovirus, a indiqué lundi le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies de Harbin.

Le 4 février, le jour du nouvel an chinois, certains clients ont commencé à présenter des symptômes s’apparentant à un empoisonnement alimentaire, avec des vomissements, des diarrhées, des maux d’estomac et de la fièvre légère. Certains touristes séjournant dans la station ont affirmé que plus de 200 clients étaient tombés malades dès le dimanche 3 février.

Rapidement après avoir reçu les rapports de ces symptômes, une équipe d’enquête organisée par le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies de Harbin est arrivée dans la station et a enregistré les informations de 42 touristes se sentant malades. Huit personnes ont été soignées dans des hôpitaux à proximité, mais aucune n’a nécessité d’admission.

« J’ai dépensé 25400 yuans (3330 €) pour un voyage de cinq jours avec mon mari, mon fils et moi-même, incluant le repas du soir, le logement et les forfaits. Je suis une cliente fidèle du Club Med et j’ai eu des expériences magnifiques par le passé. Même si je trouvais que c’était un petit peu cher, je l’ai choisi sans hésiter », explique Mme Liu, une touriste de 37 ans originaire de Shanghai.

Mme Liu décrit sa malencontreuse expérience: « Le dimanche après-midi, j’ai commencé à ne pas me sentir bien, à avoir la diarrhée et à vomir. J’ai pensé que je ne m’étais pas encore habituée au climat de ce nouvel endroit et j’ai décidé d’aller manger du porridge à la cafétéria pour le dîner. Quand je suis arrivée là-bas, je me suis toutefois rendu compte que plusieurs touristes faisaient la même chose. Après une courte discussion, nous avons découvert que nous souffrions du même problème. »

Le mari de Mme Liu et deux autres touristes ont commencé à se renseigner autour d’eux, chambre par chambre, découvrant ainsi que plus de 20 familles présentaient les mêmes symptômes.

« Nous suspections un empoisonnement alimentaire et nous avons demandé au Club [Med] de résoudre cette affaire le plus rapidement possible », explique Mme Liu, qui est partie de la station le dimanche matin.

« Jusqu’à présent, nous n’avons reçu aucune explication, ni aucune solution de la part du Club », précise-t-elle, ajoutant n’avoir toujours pas reçu de notification concernant une quelconque compensation de la part du Club Med.

Une autre touriste, Mme Wang, affirme qu’un enfant aurait vomi dans une zone publique et que les agents d’entretien auraient nettoyé de façon superficielle, sans utiliser de désinfectant.

Lundi, le Club Med a fermé sa cafétéria et proposé à ses clients des repas préemballés et des nouilles instantanées.

« Nous avons lancé une enquête sur l’eau et la nourriture pour essayer de trouver le plus rapidement possible la cause du virus, annonçait lundi après-midi le Club Med. Dans le même temps, des mesures préventives rigoureuses, incluant une désinfection complète, sont en cours. »

M. Li, un client, explique avoir reçu une notification de la part du Club Med mardi matin, faisant la liste des éléments éligibles à indemnités. Selon lui, aucun détail n’est cependant inclus sur la façon d’en faire la demande. « J’espère qu’ils pourront résoudre cette affaire correctement et rapidement », souligne-t-il.

Le Club Med, un acteur mondial du tourisme, a été racheté par le groupe Fosun Tourism en 2015 et représente son plus grand générateur de revenus.