Une femme chinoise porte plainte contre Ikea après l’explosion d’un verre

L’affaire d'une femme qui affirme avoir été défigurée par l’explosion d’un verre Ikea acheté à Beijing est passée en comparution au tribunal lundi.

Mme Wang s’est rendue au tribunal du district de Daxing le visage couvert de lunettes de soleil et d'un masque noir.

Selon ses affirmations reprises par les médias, le verre s'est désintégré alors qu’elle buvait de l’eau froide le 20 juin 2016. Elle dit avoir perdu connaissance et avoir eu une incisive brisée et la lèvre en sang.

Elle dit avoir acheté le verre au magasin Ikea de Xihongmen à Beijing. Elle réclame au groupe suédois un million de yuans (159 124 dollars) pour la couverture de ses frais médicaux, d'invalidité et de dommages émotionnels. La demande a été rejetée par Ikea. L'affaire reste en cours.

Mme Wang est pour l’instant la seule personne en Chine qui aurait été blessée par les verres Stelna d'Ikea. Trois incidents liés à ce produit ont été rapportés jusqu'à présent, a indiqué Ikea sur son compte Weibo en 2017, selon Kanfa News, une plateforme d'information affiliée au Legal Mirror.

Ces verres sont pour l’heure toujours en vente sur le site web officiel et dans les magasins Ikea . Un représentant du groupe a déclaré au tribunal lundi que Mme Wang exigeait un montant scandaleux, a rapporté Kanfa News.

Aucune preuve n’a été apportée pour montrer que Mme Wang a acheté le verre au magasin de Xihongmen à Beijing, ni que sa blessure a été causée par le verre en question, a déclaré le représentant.

Lorsque le Global Times a contacté Ikea lundi, les responsables de la communication du groupe ont affirmé que les verres Stelna répondent aux normes nationales, et qu’ils ont passé avec succès les tests de contrôle qualité du groupe, ainsi que ceux d’un organisme tiers.

Hormis Mme Wang, aucun client ne s'est plaint de ces verres depuis leur mise en vente en octobre 2014. Plus de 610 000 verres Stelna ont été vendus en Chine jusqu'à présent, a déclaré le représentant au tribunal.

Ikea a expliqué que le verre trempé peut se briser plusieurs heures ou même quelques jours après avoir reçu un choc extérieur.

Un risque de perte de clientèle

Un résident pékinois du nom de Meng a exprimé au Global Times son inquiétude à propos des produits Ikea, car il a acheté des meubles, bols et baguettes du groupe lorsqu'il a décoré son nouvel appartement en janvier.

« J'espère qu'Ikea apportera une réponse appropriée à la question, et qu’il s’agit d’une entreprise fiable dotée d’un bon sens des responsabilités », a-t-il déclaré.

Selon Mme Wang, les informations et les articles sur les explosions de verres Ikea sont très répandus. Environ 130 utilisateurs de Sina Weibo et Zhihu.com ont affirmé que des verres Ikea se sont désintégrés lors de leur utilisation, a rapporté Kanfa News.

Ikea a déclaré au Global Times qu’il était impossible de faire des commentaires sur l'affaire, car le procès est en cours.

Une lutte solitaire

Indépendamment du fait que les nouvelles concernant des produits Ikea ayant des problèmes de qualité sont courantes, les clients ont parfois bien du mal à faire respecter leurs droits.

En 2016, le groupe a été obligé de rappeler ses commodes de tiroirs Malm en Amérique du Nord après qu'ils ont causé la mort de six enfants.

Sous la pression des autorités chinoises, le groupe suédois a ensuite rappelé 1,66 million de coffres et commodes en Chine. La société doit fournir un traitement égal aux consommateurs du monde entier, ont rappelé les consommateurs chinois et les experts.

Cependant, Ikea n'a pas tenu ses promesses de rappel et vendait encore les commodes Malm en Chine récemment, a rapporté le China Business Journal en mars.

« Une entreprise est toujours animée par les profits et le marché, elle hésite à améliorer son système de plaintes », a jugé l’avocat Xu Bin dans le China Business Journal.

Le coût des plaintes individuelles est élevé, ce qui a obligé les clients à s’exprimer par l'intermédiaire des médias ou des associations de consommateurs. Les clients se battent seuls, a déploré M. Xu.

La société pourrait facilement gérer cette affaire en offrant une compensation et un remboursement aux clients dont les droits ont été enfreints, a estimé l’avocat.