Ctrip présente ses excuses après un scandale de maltraitance dans son jardin d’enfants

La plus grande agence de voyages en ligne de Chine a annoncé mercredi avoir signalé un cas de maltraitance à son centre de garderie à Shanghai et avoir renvoyé les responsables, après la circulation sur les réseaux sociaux de vidéos de l'incident présumé.

« Il y a eu négligence grave de la part de certains employés du jardin d’enfants, dont la gestion a été confiée par ctrip.com à un organisme tiers. La société a présenté l'affaire à la police et se tient aux côtés des parents pour que les responsables soient dûment sanctionnés », a déclaré mercredi Ctrip dans un communiqué.

« Ctrip a exigé que l’affaire soit traitée avec le plus grand sérieux par le jardin d’enfants. La société a mis fin aux contrats du personnel impliqué », ajoute le document.

L'entreprise a tenu une conférence de presse mercredi. L'une des enseignantes impliquées était à genoux et a présenté ses excuses aux parents en colère. On voit sur des vidéos circulant en ligne ces derniers crier et lui mettre de force du wasabi dans la bouche jusqu’à l’arrivée de la police.

Les vidéos ont fait surface mercredi. L’une des vidéos montre une femme frapper une fille sur une chaise, avant de la déshabiller et d’écraser son sac au sol. Une autre vidéo montre une enseignante forcer un enfant à manger ce que certains parents ont identifié comme étant du wasabi.

Shi Qi, vice-président et secrétaire du comité du PCC de Ctrip, a indiqué que les enfants concernés étaient âgés de 18 à 24 mois, a rapporté mercredi le site d'information thepaper.cn.

« Il a été découvert que quatre personnes de la garderie avaient maltraité des enfants : une femme de ménage, une gouvernante, une enseignante et la directrice de la garderie. Des parents en colère sont revenus vers nous, et le groupe d’intervention d'urgence dont fait partie le PDG de la société, Sun Jie, ainsi que des représentants des parents ont visionné toutes les vidéos des trois derniers mois », a déclaré M. Shi.

La société a déclaré que Ctrip avait entamé la procédure pour choisir un autre groupe de gestion de jardin d’enfants suite à l'incident.

« Nous sommes désolés pour cet incident, nous financerons des examens physiques et psychologiques pour les enfants de la crèche et pour les parents dans l’espoir de minimiser l'impact de l'incident. Nous défendrons les intérêts des enfants et de leurs parents, en coopérant avec eux pour punir les coupables en vertu de la loi », ajoute le communiqué.

La vidéo a scandalisé les parents et de nombreux internautes qui affirmaient mercredi leur intention de boycotter Ctrip.

Certains internautes ont demandé pourquoi des mesures n’avaient pas été prises pour empêcher les enseignants de maltraiter des enfants, des scandales similaires étant fréquemment dénoncés.

Un internaute disant être enseignant en école primaire a estimé que les exigences de recrutement du personnel des jardins d’enfants devraient être plus strictes pour éviter que cela ne se reproduise.