Un livreur de colis à Beiing, le 11 octobre 2014.

À l'approche des soldes en ligne de la Journée des célibataires le 11 novembre, ou « Double 11 » en Chine, les consommateurs se préparent à placer leurs commandes.

Cependant, certains aspects dont on parle peu caractérisent cette Journée des célibataires en 2014.

Les restrictions de circulation causeront des retards de livraison

Cette année, la journée du « Double 11 » coïncide avec la mise en œuvre de contrôles plus stricts de la circulation pendant deux semaines à Beijing. Afin de réduire le smog, la capitale applique une circulation alternée selon le dernier numéro des plaques d'immatriculation : un jour pour les numéros pairs, un autre pour les numéros impairs. En outre, les tricycles motorisés, qui sont le principal moyen de transport utilisé par les entreprises de livraison, sont interdits à l'intérieur du 6e périphérique.

Une pression forte sur les entreprises de livraison

Avec le 12 décembre, Noël et le Nouvel An, la Journée des célibataires marque le début de deux mois de forte activité pour les entreprises de livraison. Les livreurs devront souvent travailler de l'aube à la nuit. Même si de nombreuses entreprises offrent des salaires compétitifs, de moins en moins de livreurs veulent travailler durant cette période.

Des préoccupations de sécurité

Selon les estimations du Bureau de la Poste, 500 millions de colis seront livrés au cours de cette période de cinq jours, soit 50 % de plus que pour les soldes de la Journée des célibataires de 2013. De nombreux entrepôts locaux manquent d'équipements de lutte contre l'incendie, certains d'entre eux sont des cabanes de fortune. L'an dernier, un incendie provoqué par une étincelle d'un camion de livraison a éclaté dans un entrepôt de Hangzhou, détruisant des milliers de colis et de marchandises valant plusieurs millions de yuans.

Alibaba est désormais propriétaire de « Double 11 »

« Double 11 » est désormais une marque déposée d'Alibaba, la société mère de Taobao, ce qui signifie que les autres vendeurs en ligne n'ont pas le droit d'utiliser ce terme dans leurs promotions ou slogans. C'est pourquoi de plus en plus de sites maintenant utilisent le terme « 11.11 ».

Plus de slogans trompeurs

L'Administration d'État de l'industrie et du commerce a exhorté les exploitants de boutiques en ligne à ne pas utiliser des slogans trompeurs comme « le plus bas prix en ligne », « le prix le plus bas de l'histoire » ou « No 1 des ventes en ligne ».

Des achats internationalisés

Taobao et Amazon ont récemment commencé à proposer des produits venant directement de fournisseurs à l'étranger. Le site Tmall de Taobao compte plus de 200 marques en provenance d'une vingtaine de pays et Amazon propose plus de 80 millions de produits des États-Unis, d'Allemagne, d'Espagne, de France, de Grande-Bretagne et d'Italie. Toutefois, seuls les consommateurs peuvent décider des meilleures offres.

Attention aux pièges

« Double 11 » est également une grande période de plaintes pour fraude en ligne. De nombreux consommateurs sont piégés par de fortes réductions et de fausses critiques positives. Il est recommandé de faire preuve de prudence en cas de réductions inhabituelles offertes par des boutiques en ligne.

Le cauchemar du SAV

Les consommateurs font leurs achats en ligne en fonction principalement des images et de la description des vendeurs, ce qui les amène à recevoir parfois la mauvaise taille ou des produits défectueux, mais de nombreux fournisseurs refusent de les rembourser ou de remplacer le produit. Des services après-vente adéquats sont aujourd'hui reconnus comme une partie essentielle de l'industrie du commerce en ligne, mais il y a encore quelques opérateurs qui ne fournissent pas de service après-vente.