Un homme qui menaçait de briser son iMac de 27 pouces à l'extérieur d'une boutique Apple située sur la rue Huaihai de Shanghai a été rapidement invité à entrer dans le magasin, escorté par 10 agents de police.

« Je leur ai dit que je voulais un remboursement et qu'ils devaient s'excuser auprès des utilisateurs chinois », a déclaré Zou Hongqing.

Selon ce dernier, des taches de poussière sont apparues sur son ordinateur à cause d'une conception défectueuse et devraient faire l'objet d'un rappel.

Selon ses dires, il est arrivé à Shanghai il y a six jours pour intenter une poursuite contre Best Buy, un distributeur autorisé d'Apple.

Le tribunal de l'arrondissement Xuhui de Shanghai effectuera la médiation entre M Zou et Best Buy, le 20 mars.

Apple a refusé de commenter l'incident, mais la compagnie avait indiqué plus tôt que le problème avait été causé par la poussière de l'air en Chine, plutôt que par un défaut de qualité ou de conception, ce qui a provoqué l'indignation chez les utilisateurs au pays.

Photographe de 45 ans, M. Zou a acheté son ordinateur en septembre 2010. Après un an d'utilisation, il a découvert beaucoup de poussière sur l'écran à cristaux liquides ce qui brouillait gravement l'affichage.

« La poussière est en quelque sorte à l'intérieur de l'écran. Vous ne pouvez tout simplement pas y avoir accès en enlevant la vitre », a-t-il confié.

M. Zou a alors pris contact avec Best Buy et Apple, et a demandé un remplacement ou une réparation. Mais selon Apple, la garantie qu'il avait achetée ne couvre pas la poussière et sa situation est un cas isolé.

« Mais comment est-ce possible? J'ai un purificateur d'air à la maison. Cela doit être un défaut de conception ou une défectuosité », a déclaré M.Zou.

Un manuel sur le site Web d'Apple conseille aux utilisateurs de ne pas se servir de l'ordinateur dans des endroits où l'air est poussiéreux ou enfumé ou encore près d'une cheminée. Sinon, « les fines particules dans l'air peuvent, dans de rares cas, s'introduite dans les ouvertures de ventilation de votre iMac et, dans certains cas, produire une légère brume sur la surface intérieure ».

Pour protéger ses droits et recueillir plus de preuves, M. Zou a fondé un forum en ligne qui a attiré plus de 100 consommateurs d'iMac qui vivent des situations semblables.

Un utilisateur a dépensé des milliers de yuans pour remplacer quatre écrans, mais le problème de poussière persiste.

« En tant que fabricant d'ordinateurs de classe mondiale, comment la compagnie Apple peut-elle oser transférer le problème aux autres et ignorer ses propres failles », a demandé un utilisateur en colère.

Une femme du nom de Wang a dit que lorsqu'elle avait découvert de la poussière et qu'elle avait appelé la ligne directe de service après-vente, les techniciens lui ont dit que ce problème était causé par un environnement inapproprié, notamment l'humidité, la température ambiante, la poussière de la maison ou même des poils d'animaux domestiques.

« Personnellement, je considère que c'est un défaut de conception et que cela n'arrive pas à tout le monde. Il y a toutefois suffisamment de cas pour se faire du souci », a-t-elle confié.

Un sondage effectué en décembre par le portail de technologie de l'information pcpop.com a montré que 74 % des utilisateurs d'iMac qui ont participé au sondage avaient éprouvé des problèmes liés à la poussière, alors que 84 % avaient indiqué que le problème ne se pose pas pour les ordinateurs d'autres fabricants.

Le problème de poussière des iMac n'est pas unique à la Chine. Beaucoup d'acheteurs américains et européens doivent régler ce problème de poussière et ils se plaignent en ligne qu'Apple ne couvrira pas les dépenses liées au changement d'écran.

Sur les sites Web d'Apple, bon nombre de clients se plaignent du problème de la poussière. Un utilisateur de Moscou du nom de Ginnin a déclaré que le service d'Apple à Moscou avait attribué en grande partie son problème de taches de poussière à des facteurs environnementaux; par ailleurs, un autre acheteur de la Californie a dit avoir dû payer 600 $ pour régler le problème d'écran.