Les services chinois gagnent en popularité auprès des consommateurs internationaux

Les vagues de chaleur qui ont frappé l'Europe cet été ont fait des climatiseurs un produit très recherché. Pour de nombreux consommateurs européens, le défi consistait non seulement à acheter un appareil de climatisation, mais aussi à se le faire livrer et installer rapidement.

Joybuy, la branche européenne de vente en ligne du géant chinois du e-commerce JD.com, a répondu à cette demande en proposant son service intégré de livraison et d'installation sur les marchés internationaux.

Grâce à son réseau logistique européen, l'entreprise permet aux consommateurs de plus de 30 villes, dont Paris et Londres, de bénéficier d'une livraison et d'une installation le jour même pour toute commande passée le matin.

« Extrêmement efficace » et « au-delà des attentes » sont des expressions qui ont été fréquemment utilisées par les consommateurs européens pour décrire ce service.

« D'ici 2025, JD.com disposera de près de 200 entrepôts sous douane, entrepôts de vente par correspondance et entrepôts à l'étranger répartis dans 25 pays et régions du monde », a fait savoir Feng Lei, vice-président de JD.com. Rien qu'en Europe, l'entreprise a construit plus de 60 entrepôts et centres de livraison, assurant ainsi des services de livraison de haute qualité aux consommateurs internationaux.

Les services chinois sont de plus en plus reconnus dans le monde entier. Pour de nombreux visiteurs étrangers, la Chine est devenue une destination non seulement pour le shopping, mais aussi pour profiter de services innovants et personnalisés, tels que la conduite autonome, les services de spa et de bains intégrés, les soins de santé personnalisés, les robots intelligents et les thérapies de médecine traditionnelle chinoise (MTC).

Selon l'Administration nationale chinoise de l'immigration, la Chine a accueilli 22,91 millions de visiteurs étrangers au premier semestre 2026, soit une hausse de 20,4 % par rapport à la même période l'année précédente. Les entrées sans visa ont représenté 77,7 % de ce total.

Da Ren Tang, une marque de MTC centenaire basée dans la municipalité de Tianjin (nord de la Chine), a lancé un programme touristique axé sur la MTC, proposant aux touristes étrangers divers produits, des consultations de santé et des expériences de bien-être.

Ce programme comprend des dégustations de thés de saison, des séances de massage des méridiens et des ateliers de fabrication de pilules à base de plantes, permettant aux visiteurs d'explorer le lien entre culture traditionnelle et vie moderne.

Afin de mieux servir les voyageurs internationaux, la plateforme chinoise de services de voyage aérien Umetrip a lancé « HiChina », un outil de voyage tout-en-un conçu pour aider les visiteurs étrangers à planifier leurs séjours en Chine.

La plateforme propose des recherches de vols multilingues, l'enregistrement en ligne, l'émission de cartes d'embarquement électroniques et des alertes en temps réel. Elle intègre également des fonctionnalités pratiques telles que le processus de demande pour la carte d'arrivée électronique, la navigation cartographique en anglais, le paiement des transports publics sans contact (NFC), la traduction instantanée et la recherche de centres de remboursement de la TVA.

En couvrant l'intégralité du processus de voyage de l'arrivée au départ, la plateforme vise à simplifier les déplacements en Chine pour les visiteurs internationaux.

« Nous utilisons les services numériques pour renforcer la réputation des services chinois, contribuant ainsi à libérer le potentiel du tourisme réceptif et à accroître l'influence mondiale du tourisme en Chine », a déclaré Liu Feng, vice-président de Umetrip.

En mars, la Chine a lancé un ensemble de mesures pour stimuler les exportations de services touristiques et développer le tourisme réceptif. Ces initiatives comprennent l'optimisation des services de remboursement de taxes au départ pour les visiteurs, le lancement de versions multilingues d'applications de services liés au mode de vie, ainsi que la simplification des procédures de visa afin d'améliorer l'expérience de consommation des touristes étrangers en Chine.

Les résidents étrangers en Chine ont également pu constater de visu la modernisation rapide du secteur des services dans le pays.

Ivan Monich, professeur de russe à l'Université des études étrangères de Tianjin et installé en Chine depuis de nombreuses années, a qualifié la praticité offerte par les services numériques comme faisant partie intégrante du « confort de vivre en Chine ».

Selon lui, les applications mobiles combinant navigation, informations trafic en temps réel et services de VTC ont considérablement facilité les déplacements. « Tout ce dont j'ai besoin est réuni dans une seule application », a-t-il déclaré.

Wang Yiming, ancien vice-président du Centre de recherche sur le développement du Conseil des affaires d'État, a indiqué que le 15e Plan quinquennal (2026-2030) de la Chine, visant à développer la consommation, avait mis l'accent sur « un assouplissement progressif et maîtrisé des contrôles d'accès au marché dans le secteur des services ainsi que sur l'optimisation de l'environnement d'accès au marché pour les nouvelles formes d'entreprises et les nouveaux secteurs », créant ainsi des conditions favorables au développement de la consommation de services en Chine.

Liu Xiaolong, associé international du cabinet de conseil en management américain Kearney Management Consultants, a prédit que face à l'évolution constante de la consommation de services en Chine vers des offres de meilleure qualité et davantage axées sur l'expérience, le pays allait devenir un marché important pour les entreprises de services internationales.

Selon lui, la Chine devrait également apporter de nouvelles idées et opportunités au secteur mondial de la consommation de services grâce à des innovations dans le domaine de la propriété intellectuelle culturelle, des modèles de consommation et d'autres secteurs.