Les régulateurs prennent des mesures contre les contrevenants aux droits des consommateurs

(Photo/Xinhua)

Les régulateurs chinois ont lancé de rapides mesures de répression contre les entreprises accusées de violation des droits des consommateurs, après que le « Gala annuel du 15 mars sur les droits des consommateurs » a révélé diverses activités illégales sur le marché, dont notamment des violations de la sécurité alimentaire et des appels de harcèlement utilisant l'intelligence artificielle (IA).

Cette émission spéciale, organisée par le China Media Group depuis plus de trois décennies à l’occasion de la Fête internationale des droits des consommateurs, qui tombe le 15 mars, a eu un puissant effet dissuasif contre les mauvaises pratiques des entreprises en Chine.

En réponse aux violations signalées, l'Administration d'État pour la régulation du marché, principal organisme de surveillance du marché chinois, a déclaré avoir mené des inspections nocturnes samedi dans neuf provinces et régions du pays et s'est engagée à sanctionner sévèrement les contrevenants.

Le ministère chinois de l'Industrie et des Technologies de l'information, qui supervise le secteur chinois des télécommunications, a annoncé dimanche avoir ordonné aux régulateurs de Beijing, Shanghai et de la province du Guangdong (sud) d'enquêter sur les entreprises liées aux appels automatisés illégaux et au laxisme dans l'application de l'enregistrement des noms réels pour les utilisateurs de réseaux virtuels.

Le ministère a également annoncé qu'il demanderait aux entreprises de télécommunications de fermer les lignes téléphoniques illégales et aux plateformes Internet de supprimer les listes de logiciels d'appel automatisé illicites.

Le gala de cette année a révélé de multiples violations, notamment la vente par des marques de produits maternels et infantiles de produits défectueux reconditionnés, la production à main nue non stérilisée de sous-vêtements jetables, l'utilisation excessive d'agents de rétention d'eau à base de phosphate dans les crevettes, une industrie du marché noir tirant profit des appels téléphoniques harcelants, ou encore la vente de fils et câbles électriques non standard sur les marchés de la quincaillerie.

La sécurité alimentaire a particulièrement été mise en avant comme priorité absolue. Les autorités de Yancheng, dans la province du Jiangsu (est), ont découvert que plusieurs producteurs de fruits de mer utilisaient une quantité excessive d'agents de rétention d'eau à base de phosphate, une pratique illégale qui gonfle artificiellement le poids des crevettes jusqu'à 20%.

Dimanche, l'autorité de régulation du marché a annoncé l'entrée en vigueur en mai prochain d'un système national de signalement de la sécurité alimentaire.

La Chine a intensifié ses efforts de protection des consommateurs ces dernières années. L'année dernière, l'autorité de régulation du marché a traité 39,24 millions de plaintes et de signalements de consommateurs en ligne, récupérant 5,16 milliards de yuans (713 millions de dollars) pour les consommateurs concernés.

« Le gala du 15 mars ne se contente pas de révéler les violations : il oblige les entreprises et les régulateurs à agir », a noté Wang Peng, chercheur à l'Académie des sciences sociales de Beijing.