Les produits technologiques et les services d'IA stimulent les ventes de la fête du « Double 11 »

Les consommateurs chinois ont fait preuve d’un pouvoir d'achat dynamique pour les appareils électroniques intelligents haut de gamme et les appareils électroménagers dotés de technologies innovantes lors de la fête du « Double 11 » de cette année, qui, selon des experts, a joué un rôle essentiel dans la promotion de la reprise de la consommation et le renforcement de l'économie.

Ils ont ajouté qu'en tant que plus grand événement de shopping en ligne de Chine, la fête du « Double 11 », qui a débuté à la mi-octobre et a atteint son apogée lundi, avait été témoin de l'application accélérée de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur de la vente au détail pour améliorer l'efficacité opérationnelle des commerçants, fournir aux acheteurs des recommandations personnalisées et stimuler les ventes.

Cette année, les principales plateformes de e-commerce ont lancé leur campagne de promotion 10 jours plus tôt que précédemment, et ont adopté une approche plus pragmatique et plus simple, les réductions de prix directes devenant une stratégie préférée, alors que les consommateurs chinois sont devenus plus rationnels quant aux achats potentiels, ont déclaré des observateurs du marché.

Les données de Tmall, la plateforme B2C d'Alibaba, montrent que 139 marques d'appareils électroménagers ont vu leurs ventes dépasser les 100 millions de yuans (13,9 millions de dollars) entre le 21 octobre à 20h le 11 novembre à minuit, soutenues par le programme de reprise de biens de consommation du pays et les subventions massives accordées par les gouvernements et les détaillants.

Le chiffre d'affaires de 34 marques d'électronique grand public, dont Huawei, Xiaomi, Oppo et Apple, a dépassé les 100 millions de yuans au cours de cette période, tandis que les smartphones haut de gamme ont connu une forte croissance, les ventes de téléphones Android fabriqués dans le pays avec un prix supérieur à 4000 yuans ayant augmenté de 57% en glissement annuel, a indiqué Tmall.

Selon JD, un autre acteur majeur du e-commerce, près de 3000 marques d'appareils électroménagers ont doublé leur volume de transactions au cours de cet événement de plusieurs semaines, les ventes de mini-téléviseurs LED et d'aspirateurs robotisés ayant été multipliées par plus de 12 en glissement annuel.

Le volume de transactions d’ordinateurs de gaming a augmenté de 120% en glissement annuel, et les smartphones IA ainsi que les projecteurs 4K ont connu une croissance de 100% de leur chiffre d'affaires via les marchés en ligne de JD. Les ventes d'appareils d'apprentissage IA et d'imprimantes 3D ont elle été multipliées par plus de 10 par rapport à l'année précédente.

La consommation est devenue le principal moteur de la croissance économique chinoise, et la fête du shopping du « Double 11 » est essentielle pour stimuler davantage l'appétit d'achat des gens et libérer un nouveau potentiel de consommation, a affirmé Wang Yun, chercheur à l'Académie chinoise de recherche macroéconomique.

M. Wang a indiqué que davantage de politiques de relance étaient nécessaires pour stabiliser et développer l'emploi, améliorer les revenus des ménages, cultiver de nouveaux points de croissance de la consommation en tirant parti des technologies numériques, ainsi que stimuler la capacité et la volonté des gens à dépenser.

Les détaillants en ligne ont attaché une plus grande importance à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la recherche d'une croissance de haute qualité et à long terme cette année, étant donné que les acheteurs chinois sont plus prudents et plus attentifs dans l'examen de leurs besoins, a noté Yu Jian, directeur général et vice-président exécutif de l’Institut CTR Media Convergence.

« Une série de politiques en faveur de la consommation, comme le programme de reprise des biens de consommation, sont essentielles pour relancer les ventes d'appareils électroniques et d'appareils électroménagers sur les principaux marchés en ligne », a souligné M. Yu, ajoutant que les détaillants espéraient lancer de nouveaux produits pour attirer les consommateurs et renforcer leur image de marque pendant cette fête du shopping.

Parallèlement, les acteurs chinois du commerce de détail ont massivement investi dans l'IA générative pour augmenter les ventes et réduire les coûts, ainsi que pour améliorer le service client pendant cette période de promotions. JD propose une assistance en temps réel et des recommandations personnalisées avec des chatbots alimentés par l'IA, tandis que le discounter en ligne Pinduoduo exploite l'IA pour analyser les tendances du marché et les préférences des consommateurs ainsi que pour optimiser les stratégies de vente.

« Il est essentiel que les détaillants chinois approfondissent leur engagement client. Les outils d'IA peuvent dynamiser les efforts de fidélisation des clients, permettant aux acteurs du e-commerce d'hyper-personnaliser leur engagement avec les consommateurs et de créer des expériences d'achat sur mesure pour eux », a déclaré James Yang, responsable de la pratique de vente au détail dans la région de la Grande Chine chez le cabinet de conseil Bain & Company.

Selon un rapport de Bain & Company, les détaillants qui maîtrisent l'IA générative dans trois domaines clés — renforcer l'engagement client, dynamiser la productivité et les économies de coûts, et trouver une nouvelle croissance au-delà du commerce — ont les moyens de se construire un avantage stratégique durable.

Ray Hu, associé en conseil aux entreprises chez le cabinet de conseil mondial EY, a déclaré que la récente introduction par la Chine de politiques financières avait suscité des attentes positives sur les marchés boursiers et renforcé la confiance des consommateurs chinois. Il a indiqué estimer que le « bon rapport qualité-prix » et les « produits chinois haut de gamme » devraient dominer le paysage de la consommation en Chine l'année prochaine.