Shopping au-delà des frontières

Chaque mois, Divine Rukundo, propriétaire de Diva House of Beauty à Kigali, la capitale du Rwanda, commande plus de 700 produits cosmétiques en provenance de Chine via l’application d’e-commerce KiKUU. 

Cette mère de famille de 30 ans a d’abord commencé à utiliser KiKUU pour son usage personnel. Elle a par la suite ouvert un salon de beauté après avoir constaté à quel point il était facile de se faire expédier des marchandises depuis la Chine. 

« J’achetais des produits pour environ 200 dollars tous les trois mois. Depuis l’ouverture de mon salon de beauté, mes achats varient entre 3 000 et 5 000 dollars par mois », a partagé Mme Rukundo, cliente VIP de la plateforme chinoise. 

Basée à Hangzhou, dans l’est de la Chine, KiKUU met l’accent sur l’e-commerce transfrontalier en Afrique. Ses activités au Rwanda ont débuté en septembre 2019 avec 30 000 utilisateurs quotidiens. À l’heure actuelle, la plateforme compte 50 000 utilisateurs sur une population totale d’environ 13 millions d’habitants. 

Pratique et abordable 

« L’expérience utilisateur, les livraisons rapides, les prix abordables et une grande sélection sont ce qui m’a attirée vers la plateforme. Je la recommande à beaucoup d’autres au Rwanda », a fait part Mme Rukundo à CHINAFRIQUE. 

D’après elle, KiKUU facilite les achats car la plateforme n’emploie pas de transitaires pour envoyer ses marchandises à Kigali. Plus important encore, la majorité des produits sont livrés gratuitement. 

« Je ne sais pas comment j’obtiendrais ce genre de marchandises si ce n’était pas sur KiKUU. C’est elle qui nous a permis d’entrer en relation avec les petites et moyennes entreprises chinoises », a indiqué Mme Rukundo. 

Elle ajoute que les marchandises qu’elle commande en Chine à l’aide d’autres plateformes d’e-commerce transfrontalier prennent plus de temps à lui parvenir et que les processus de commande et de paiement sont plus complexes.  

KiKUU est devenue la plus grande plateforme d’e-commerce transfrontalier Chine-Afrique, avec un total de plus de deux millions d’utilisateurs et plus de 500 000 commandes quotidiennes sur six marchés africains que sont la République démocratique du Congo, le Cameroun, la Tanzanie, le Ghana, l’Ouganda et le Nigeria. 

Les marchandises achetées en Chine via l’application prennent en moyenne entre dix et 15 jours pour être livrées, tandis que celles achetées sur d’autres plateformes prennent d’un à trois mois. 

Dans un magasin KiKUU à Kigali, Musa Murenzi, un client de 27 ans, a déclaré qu’il passait plus de 30 commandes tous les 15 jours, généralement des textiles et de l’électronique. Il a commencé à utiliser l’application en décembre 2019 sur recommandation d’un client de KiKUU. « Avec KiKUU, vous trouverez probablement la majorité des produits qui sont difficiles à dénicher ici », a partagé M. Murenzi. Aujourd’hui, près de 50 % des produits vendus dans la boutique du jeune homme sont achetés via la plateforme chinoise. Il commande environ 200 produits différents par mois, allant des vêtements à de l’électronique, en passant par des produits de beauté. KiKUU propose des centaines de milliers de produits différents impossibles à obtenir sur le marché local. 

Jane Mutara, étudiante à l’Université de Kigali, s’est fait l’écho des commerçants. Elle affirme que l’achat de marchandises en provenance de Chine est devenu plus facile et que les prix sont moins chers que sur le marché local. 

Jane a affirmé que KiKUU lui avait facilité la vie, ainsi qu’à celle de nombreux autres jeunes étudiants de l’université. Sans carte Visa ni MasterCard nécessaires pour effectuer des paiements en ligne, il lui était difficile d’effectuer des commandes. 

La plateforme chinoise, elle, accepte les paiements à partir de portefeuilles mobiles locaux. Ainsi, l’achat de biens en Chine n’est pas différent que d’aller au marché local, et certains biens peuvent arriver en seulement six jours. 

Neo Wu, responsable des opérations de KiKUU au Rwanda, a signalé que plus de 400 000 petites et moyennes entreprises chinoises avaient rejoint la plateforme. Elles proposent désormais plus de 20 millions de marchandises. Les ventes de produits provenant de Chine via la plateforme représentent 18 % du total des ventes de produits chinois au Rwanda, contre 15 % au cours de la même période l’an dernier.

Selon M. Wu, KiKUU travaille avec des opérateurs locaux pour connecter le système de paiement de la plateforme aux portefeuilles mobiles. Cela bénéficiera à de nombreux jeunes qui n’utilisent pas d’autres méthodes de paiement et s’avère beaucoup plus pratique pour les clients locaux. 

Magasins hors ligne 

Les succursales locales de KiKUU offrent un service après-vente qui permet l’échange et le retour des marchandises vendues. Elles exploitent également des magasins permettant aux Rwandais de profiter des mêmes services hors ligne que ceux fournis en ligne. 

« J’ai retourné un produit car ce n’est pas ce que j’ai commandé », explique Eric Kabila, l’un des clients du magasin. « Il semble que le coursier ait égaré mon colis et m’a donné celui commandé par un autre client. C’est ce que j’aime vraiment chez KiKUU. Quand vous en avez besoin, ils font tout pour que vous soyez remboursé. » 

À la question de savoir s’ils craignent la concurrence d’autres plateformes d’e-commerce et de fournisseurs locaux, M. Wu fait valoir que la concurrence est bonne car elle permet aux consommateurs de décider à qui acheter après avoir pris en compte de nombreux facteurs tels que le coût, la qualité et l’accessibilité. 

L’e-commerce est un secteur prometteur sur le continent africain. D’autres plateformes, telles qu’Amazon, Alibaba, Jumia et Kilimall, sont également présentes et se disputent des parts de marché. 

Le chef de la chambre de commerce des technologies de l’information et de la communication de la Rwanda Private Sector Federation, Alex Ntare, a déclaré à CHINAFRIQUE que le commerce transfrontalier offrait aux Rwandais des opportunités d’achat et de vente au-delà des frontières. 

« Nous remercions KiKUU d’avoir supprimé les barrières créées par les frontières, afin que les commerçants puissent acheter ce dont ils ont besoin dans n’importe quelle province de Chine et vendre partout dans le monde », a-t-il exprimé. 

Cependant, d’après M. Ntare, les achats en ligne au Rwanda doivent encore renforcer la confiance et développer la clientèle du secteur émergent pour reprendre les entreprises traditionnelles de brique et de mortier.