Une enquête officielle lancée contre FedEx

« La Chine a lancé une enquête à l’encontre de FedEx, car le fournisseur de service de livraison express des Etats-Unis n’a pas livré des colis aux adresses indiquées, ce qui constitue une violation des réglementations postales chinoises », a déclaré le directeur du Bureau national des Postes et télécommunications de Chine, Ma Junsheng. Le directeur a stipulé que l’ensemble des entreprises étrangères de livraison devaient se conformer aux réglementations locales, lorsqu’elles opéraient en Chine.

Le Bureau national des Postes n’a pas précisé le nombre de colis qui auraient été réacheminés. Toutefois, il a indiqué avoir reçu récemment des plaintes d’un nombre non spécifié de clients de l’entreprise américaine affirmant que celle-ci avait redirigé leurs colis vers une destination autre que l’adresse spécifiée, sans les en informer, ni leur en avoir demandé la permission.

« Cela constitue une infraction grave des lois et réglementations du secteur de la livraison express en Chine, ainsi qu’une violation des droits légitimes des clients chinois. Les autorités chinoises ont donc lancé une enquête », a fait savoir Ma Junsheng dans un communiqué publié dimanche dernier sur le site du Bureau.

« La règle fondamentale des services de livraison express est que le fournisseur de services doit livrer les colis aux adresses et aux destinataires indiqués. Les administrateurs de services postaux ont le droit d’enquêter sur toute infraction », a-t-il expliqué, sans mentionner les noms des clients ayant porté plainte.

Samedi dernier, la Chine a annoncé que FedEx faisait l’objet d’une enquête à la suite d’une plainte de l’entreprise Huawei Technologies, selon laquelle FedEx aurait redirigé sans explication deux colis expédiés depuis le Japon et destinés à des adresses de l’entreprise en Chine et aux Etats-Unis. L’entreprise technologique chinoise a également fait savoir que FedEx avait tenté de rediriger deux autres colis envoyés depuis le Vietnam à d’autres adresses en Asie sans son autorisation.

« Les fournisseurs de service express ne doivent pas interrompre leur service normal pour des objectifs non-commerciaux », a souligné Ma Junsheng.

« FedEx attache une grande importance à ses activités en Chine. Notre relation avec Huawei Technologies et nos relations avec l’ensemble de nos clients en Chine sont importantes pour nous », a indiqué l’entreprise dans un communiqué publié samedi dernier sur son site internet.

« FedEx s’astreint aux normes de service les plus élevées. FedEx coopérera pleinement avec toute enquête réglementaire sur la façon dont nous servons nos clients », a-t-elle également précisé.

Mardi, FedEx Chine a indiqué qu’un petit nombre de colis Huawei avaient été redirigés par erreur.

« Il n’est pas habituel que FedEx redirige quatre colis par erreur. Si c’est le cas, ils seront tenus responsables d’une violation [des termes] du contrat », explique Yin Shaocheng, un professeur de droit à l’Université d’économie et de commerce de la capitale.

Huawei fait partie des entreprises technologiques chinoises à avoir récemment intégré la « liste des entités » des Etats-Unis, qui interdit aux entreprises américaines de vendre des composants ou des logiciels à ces dernières.

Le vice-ministre du Commerce, Wang Shouwen, a indiqué qu’il n’y avait pas besoin de surinterpréter cette affaire, car « les entreprises étrangères font l’objet d’une enquête en accord avec les lois chinoises, lorsque des possibles violations surviennent ». 

Il a réaffirmé que la Chine protégeait toujours les intérêts légitimes des investisseurs étrangers.