Luckin Coffee ambitionne de devenir la plus grande chaîne de cafés en Chine

« L’un de nos objectifs en 2019 est d’ouvrir 2500 nouveaux point de ventes d’ici la fin d’année pour atteindre un total de 4500 points », a déclaré Qian Zhiya, fondatrice de la chaîne chinoise de cafés Luckin Coffee, lors d’une rencontre avec la presse le 3 janvier à Beijing. « Notre but est de devenir en 2019 la plus grande chaîne de café en Chine en offrant à nos clients des produits caractérisés par une qualité excellente, un bon rapport qualité-prix et une praticité exceptionnelle ».

Créée il y a seulement un an, Luckin Coffee a déjà ouvert 2073 points de vente dans 22 villes chinoises. La chaîne a vendu 89,68 millions de cafés avec un taux de satisfaction des clients de 99,6%. Son partenariat avec Tencent (une entreprise spécialisée dans les services Internet et mobiles ainsi que la publicité en ligne) et Meituan (une entreprise spécialisée dans la vente en ligne) ont largement contribué à stimuler les ventes.

Cependant pour garantir une telle expansion, Luckin a enregistré une perte de 857 millions de yuans en 2018, ce qui a alimenté les inquiétudes sur son futur développement.

Yang Fei, directeur général du marketing de Luckin, a ainsi profité de l’occasion pour réfuter les préoccupations de ce genre. « Nous ne serons pas le prochain Ofo (une société chinoise de partage de vélo qui serait sur le point de faire faillite à cause de problèmes financiers) », a-t-il affirmé. Selon lui, Luckin avait prévu ce déficit de plus de 800 millions de yuans, et il s’agit du résultat naturel d’une tactique visant à conquérir de manière rapide le plus de clients possible en leur offrant des réductions importantes. Yang Fei a également fait savoir que la politique de réductions offertes aux clients se poursuivra dans les trois à cinq années à venir. Pour lui, Luckin ne s’inquiéterait pas d’une potentielle perte de clients, même si un jour la politique de réductions touchait à sa fin, car selon lui, le prix n’est pas le seul élément qui séduit les clients.

« Avec un esprit ouvert, nous portons un regard positif sur une concurrence honnête. L’année 2018 est une année importante pour le marché du café en Chine. Je crois que le secteur appréciera dans quelques années l’apparition de Luckin sur le marché. Nous sommes toujours convaincus que la concurrence équitable fait du bien au développement du secteur », a lancé M. Yang, regrettant des attaques malhonnêtes qui ont visé Luckin ces derniers temps.

Quant à ses ambitions pour le marché étranger, Qian Zhiya a indiqué que la chaîne n’avait pas encore de plans pour s’aventurer à l’étranger. « On se concentre pour le moment sur les consommateurs en Chine ».