Les consommateurs chinois en colère envers les promesses extravagantes des cosmétiques La Mer

Des consommateurs chinois ont réclamé vendredi des excuses et la suppression des publicités des cosmétiques La Mer, une marque appartenant au groupe Estée Lauder, lorsqu’ils ont découvert qu’un soi-disant effet n’était présenté qu’en Chine.

La phrase « #La Mer arnaque ses clients chinois » avait été consultée 80 millions de fois et avait fait l’objet de 113 000 commentaires à l’heure de presse sur Weibo, l’équivalent chinois de Twitter.

Sur son compte officiel Weibo, La Mer avait affirmé dans 39 messages que son produit pouvait effacer les cicatrices.

Sur le site de la marque pour la partie continentale de la Chine, une présentation affirme que le produit, créé par le Dr Max Huber après avoir subi des blessures accidentelles, est capable de restaurer la peau.

Sur les versions américaine et française du site, La Mer utilise les termes « apaise » et « transforme », et non « restaure ». La version japonaise décrit le produit comme étant hydratant et améliorant l’éclat de la peau.

La crème a des effets anti-âge, lisse les ridules et aide la guérison naturelle de la peau, selon un communiqué de La Mer envoyé au Global Times vendredi soir.

L’histoire présentée en Chine du « physicien de la Nasa » Max Huber est la même que dans le reste du monde, indique le communiqué.

La directrice des relations publiques du groupe Estee Lauder à Shanghai, Sun Lingling, n’a pas répondu à une demande d’explication sur les différentes déclarations faites par La Mer dans différents pays.

L’Administration chinoise de l’industrie et du commerce stipule sur son site officiel que le contenu des publicités doit être véridique, sain, scientifique et précis.

Selon le site, les publicités ne doivent pas tromper ou induire les consommateurs en erreur.

La bloggeuse beauté Hao Yu a révélé mercredi que La Mer avait utilisé des traductions pour sa stratégie de marketing dans la partie continentale de la Chine. Le produit, dont le prix est de 1 450 yuans (210 dollars) le millilitre, n’est pas très différent des marques que l’on trouve en parapharmacie en termes d’ingrédients, selon elle.