Une lettre d'excuses du PDG Tim Cook a été mise en ligne lundi soir sur le site officiel d'Apple, annonçant que des améliorations et corrections seront effectuées pour éviter toute dégradation du service en Chine. Les conditions du service après-vente d'Apple seront également modifiées afin qu'ils soient conformes aux lois chinoises en vigueur.

Tim Cook a promis dans sa lettre que 4 mesures seront mises en place en Chine :

1, L'amélioration des conditions du service après-vente de l'iPhone 4 et de l'iPhone 4S 2, La disponibilité des conditions du SAV sur son site officiel 3, Une bonne formation des distributeurs Apple en Chine 4, Apple assurera de son coté une bonne communication avec ses clients pour résoudre tout problème

Le PDG de la marque à la pomme a clôturé sa lettre en remerciant tous les clients pour leurs commentaires, et a souligné, une fois encore, l'importance du marché chinois pour l'entreprise.

苹果中国官网1日晚间发布CEO库克致中国消费者的道歉信,称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢,今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策,使其符合中国的“三包”规定。

苹果CEO在心中承诺将实施以下四项重大调整:

改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训Apple授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题最后tim cook在信中衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。