Apple Inc., le producteur de
téléphones mobiles le plus populaire du monde, a adopté des
politiques différenciées en Chine pour ses services de réparation
et de retour, a rapporté vendredi la Télévision centrale de Chine
(CCTV).
Dans son deuxième plus grand
marché, Apple a adopté des dispositions inéquitables ou
discriminatoires, comprenant le raccourcissement de la durée de la
garantie par rapport à d'autres pays et l'utilisation de pièces
recyclées pour les réparations. Apple se soustrait également à ses
obligations de services après-vente, selon une émission de
télévision sur la protection des droits des consommateurs diffusée
par CCTV le 15 mars, la Journée internationale des droits des
consommateurs.
Les consommateurs qui ont exigé le
remplacement de leur iPhone, produit phare d'Apple, en raison de
défauts de qualité durant la durée de la garantie se sont aperçu
que la coque arrière de leur nouvel iPhone était celle de leur
ancien appareil, a révélé l'émission.
En outre, la garantie n'a pas été
prolongée d'un an à l'issue du remplacement du smartphone comme le
prévoit la réglementation chinoise relative aux services
après-vente.
En vertu de la loi chinoise, la
garantie d'un an des téléphones mobiles doit être renouvelée en cas
de remplacement, ce qui peut constituer un lourd fardeau pour le
service après-vente que les producteurs ne sont pas disposés à
supporter.
Une employée du centre de service à
la clientèle d'Apple en Chine a expliqué à CCTV que la tactique de
l'"ancienne coque arrière" permettait de se soustraire à
l'obligation de réparation, l'appareil ne pouvant être qualifié de
remplacé puisqu'il contient toujours une pièce de l'ancien.
Elle a sous-entendu que cette
pratique résultait de la politique de la société visant à inciter
les consommateurs à acheter davantage de produits Apple.
Contrairement à la situation
constatée en Chine, les consommateurs d'Apple dans d'autres parties
du monde comme les Etats-Unis, l'Australie, la République de Corée
et l'Union européenne, ne rencontrent aucun problème de ce genre en
ce qui concerne le service après-vente.
Les violations de la réglementation
chinoise d'Apple concernent également d'autres produits, tels que
l'iPad.
Les politiques de réparation
d'Apple ont fait l'objet de nombreuses plaintes en 2012 et ont
conduit certains organismes provinciaux chargés de la protection
des droits des consommateurs à inscrire la société sur la liste
noire des "sociétés malhonnêtes".
En août, Apple a réajusté une
partie de ses politiques controversées en matière de réparation,
mais certaines pratiques injustes persistent encore.
Dans une annonce publiée
précédemment, l'Association des consommateurs de Chine, le plus
important organisme de protection des consommateurs du pays, a
indiqué qu'Apple devait intensifier ses efforts pour garantir les
droits et les intérêts légitimes de ses clients, car "la plupart
des clauses inéquitables n'ont pas encore été traitées ou
corrigées".
D'autres cas de violation des
droits des consommateurs ont également été révélés lors de
l'émission, concernant notamment les boîtes de vitesses DSG
défectueuses de Volkswagen, les produits alimentaires importés de
qualité inférieure, les publicités médicales mensongères et les
fuites d'informations personnelles via des appareils mobiles et
Internet.
Cette émission, diffusée le 15 mars
depuis 23 ans, a permis de dévoiler nombre de scandales ces
dernières années. F
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