Les JO ont commencé depuis plusieurs jours maintenant déjà, et si tout le pays prépare l'événement depuis plusieurs années, c'est aussi le cas des banques. Dès 2005, les banques chinoises, profitant de l'effet JO, en ont profité pour tenter d'améliorer leur qualité de service.

Pendant les JO, évidemment, un grand nombre de sportifs, d'officiels et de touristes seront en Chine. Et c'est dans l'optique de répondre à leurs besoins financiers que les grandes banques chinoises ont lancé une série de mesures. Une importante somme d'argent a ainsi été investie dans l'amélioration des réseaux des guichets automatiques de banque.

Yang Zaiping est le vice-président de l'Association chinoise du secteur bancaire. D'après lui, après plus de trois ans d'efforts, les principales banques chinoises, particulièrement dans les villes hôtes des JO, sont capables de fournir rapidement des services financiers de qualité. Certains aspects ont été améliorés, comme la réduction des temps d'attente. Yang Zaiping :

« On a fait, fin avril dernier, des enquêtes dans plus de 1 000 banques. Voici le résultat : seuls 8,04% des clients ont attendu plus de 15 minutes pour que leur cas soit traité. Alors qu'un an auparavant, en mai 2007, le chiffre était de 37,5%. Le chiffre a, de beaucoup, été réduit. C'est un progrès sensible. »

Par ailleurs, pour s'assurer que les étrangers bénéficient de bons services financiers, en plus de mettre en place davantage de guichets de change, la plupart des banques sont équipées du maximum de distributeurs possible. Des distributeurs qui peuvent accepter plusieurs types de cartes étrangères. Et, en parallèle, de nombreux employés anglophones ont été recrutés.

Actuellement, dans la région pékinoise, plus de 85% des succursales de la Banque industrielle et commerciale peuvent changer des monnaies étrangères ou encore encaisser des chèques de voyage. Les clients peuvent également bénéficier d'un service de change de 16 devises étrangères 24 heures sur 24 dans une vingtaine de succursale de cette banque, très populaire en Chine.

Et dans le cas où une carte resterait coincée dans le distributeur automatique, eh bien il ne faut pas paniquer, rassure Yue Yi. Il travaille à la Banque de Chine. C'est le chef des affaires financières personnelles :

« Dans le cas où la carte resterait coincée dans le distributeur, pour récupérer votre carte, il faut aller à la banque avec votre carte d'identité ou bien votre permis de conduite, enfin des papiers qui puissent justifier de votre identité. Normalement, le problème devrait être résolu en 24 heures. »

Par ailleurs, une ligne téléphonique destinée aux clients a été mise en service. Elle offre des services en huit langues étrangères. Vous pouvez non seulement vous renseigner sur les services financiers, mais aussi porter plainte en appelant le 12345. Un comptoir spécial pour accepter les plaintes est également en service dans chaque banque.

Et pour assurer la sécurité des services financiers durant les JO, les établissements financiers ont déjà mis en place des plans d'urgence, pour palier à toute coupure d'électricité ou d'Internet. A l'heure actuelle, la quasi-totalité des banques chinoises, environ 98%, sont ainsi équipés d'onduleurs. Un onduleur, qu'est-ce que c'est ? C'est un boîtier qui régule l'arrivée du courant et permet ainsi d'éviter les variations ou les microcoupures de courant, qui peuvent être dangereuses pour les ordinateurs et les données en cours de traitement.