France : forte progression des ventes sur internet en 2014 avec 57 milliards d'euros dépensés

Les Français ont dépensé 57 milliards d'euros sur internet en 2014, selon l'étude "Bilan du e-commerce en 2014", présentée à Bercy par la secrétaire d'Etat français chargée du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Economie sociale et solidaire, Carole Delga, lors d'une conférence de presse consacrée au e-commerce.

Carole Delga a déclaré vouloir que le "commerce traditionnel, qui est confronté aux modifications socio-économiques et aux mutations technologiques, accède plus facilement au e-commerce", ajoutant que la "digitalisation" était une "opportunité pour transformer le magasin et s'adapter à ces changements, particulièrement peut-être en milieu rural".

La secrétaire d'Etat française a également rappelé que la loi Consommation du 17 mars 2014 améliorait les droits des consommateurs en matière de e-commerce avec notamment un délai de rétractation désormais de 14 jours au lieu de 7 ; le remboursement sous 14 jours maximum ainsi que la livraison obligatoire à la date indiquée dans l'offre commerciale.

L'étude, portant sur les transactions réalisées par les principales sociétés prestataires pour le paiement de plus de 157 000 sites, révèle que les ventes sur internet ont fortement progressé en 2014, avec un chiffre en hausse de 11% sur un an, tout comme celui des transactions qui à augmenté de 15%. Les ventes de Noël ont atteint 11,4 milliards d'euros soit 13% de plus que l'an dernier.

Les ventes internet aux professionnels ont également progressé de 9%. Les transactions effectuées sur l'internet mobile tels que les smartphones et tablettes, a fortement augmenté (+ 60%). Toutefois, le panier moyen des consommateurs français subit une nouvelle baisse (- 4%) pour la 4ème année consécutive, atteignant 81 euros, soit une chute de 10 % depuis 2011. Cette baisse est compensée par l'augmentation de la fréquence d'achat : 20 achats par an et par personne en 2014 contre 18 en 2013. En effet, 20 000 nouveaux sites ont été créés sur l'année 2014, soit une hausse de 14%, portant à 153 700 le nombre total de sites du e-commerce en France.

Les ventes en ligne des sites leaders du secteur du tourisme subissent une légère baisse de 2% en 2014 par rapport à l'an passé. Selon l'étude, ce recul s'explique par la baisse du volume d'affaires des réservations dans les agences de voyage (- 11% en octobre, - 5% en novembre et 0% en décembre, selon Snav Atout France).

L'étude précise que le marché du e-commerce en France représente 9% du commerce de détail hors produits alimentaires en 2014. A échelle européenne, la France devrait donc conserver sa place de 3ème marché e-commerce derrière l'Allemagne et le Royaume-Uni (selon le classement E-Commerce Europe).