Kenya : le commerce en ligne renforce les services de coursiers

Gérant d'une boutique de matériel informatique à Nairobi, Gilbert Ojiambo compte un grand nombre de clients en-dehors de la capitale.

Parmi ces clients provinciaux, des écoles, des particuliers et des tenanciers de cybercafés.

Souvent, ces clients l'appellent pour passer une commande et payer par transfert d'argent. M. Ojiambo leur expédie ensuite leurs imprimantes, claviers, moniteurs ou ordinateurs par le biais de coursiers.

"Je tire une bonne quantité d'argent chaque mois auprès de ces clients. Nous avons bâti une relation de confiance. Normalement, s' ils n'aiment pas ce que je leur ai envoyé, ils me le renvoient, mais cela arrive rarement car je leur envoie auparavant des photos des produits qui peuvent les intéresser, pour qu'ils puissent faire leur choix", explique cet homme d'affaires dont l'essentiel des paiements proviennent de transferts d'argent.

M. Ojiambo, et les autres qui comme lui commercent à distance par voie électronique, ont généré un essor des services de courtier dans le pays.

Leur recours à des coursiers pour livrer les produits à leurs clients a entraîné un développement rapide d'entreprises telles que les compagnies de bus, entreprises de sécurité, relais de distribution de médias et d'autres entreprises indépendantes.

En plus du commerce en ligne, cette expansion des services de coursier dans ce pays d'Afrique de l'Est a également bénéficié des entreprises qui externalisent leur activité de courrier pour se concentrer sur leur coeur de métier.

Les statistiques récentes de l'Autorité des communications du Kenya (CA) dressent un tableau favorable de la situation des plus de 700 entreprises de coursiers de ce pays d'Afrique de l'Est.

Dans son rapport d'activité pour le trimestre d'avril à juin publié le 31 octobre, la CA a noté que le nombre d'articles envoyés par des coursiers au cours des trois derniers mois a enregistré une expansion significative, de +96,3 %, atteignant les 937.619 articles contre 477.526 l'année précédente.

Au total sur l'exercice 2013-2014, les transactions de coursiers ont progressé de 72,8% pour atteindre les 2,6 millions d' articles.

Le secteur du commerce en ligne est le plus grand contributeur à cette croissance des services de coursiers.

"Cet essor est attribué à l'adoption croissante du e-commerce, par lequel de plus en plus de Kenyans effectuent des transactions en ligne et se font livrer les produits achetés par des services de coursiers", indique la CA dans son rapport.

Le montant total des recettes du secteur des postes et coursiers au cours de cette période s'est élevé à 79 millions de dollars.

De plus en plus d'acteurs continuent de rallier ce secteur tandis que les Kenyans sont de plus en plus nombreux à adopter le e-commerce.

Les investissements du secteur des postes et des coursiers au cours de cet exercice se sont élevés à 6 millions de dollars, contre 4,4 millions de dollars au cours de l'exercice précédent.

Au moins 22,3 millions de personnes ont accès à Internet au Kenya, principalement par le biais de leur téléphone portable.

De même, les souscriptions d'argent mobile se tiennent à 27 millions de personnes.

Cela signifie que beaucoup de Kenyans sont en mesure d'acheter en ligne et payer des biens par l'argent mobile, qui sont ensuite convoyés à travers les entreprises de messagerie.

"Les affaires vont bien. Un bon nombre de nos clients envoyent des articles hors de Nairobi grâce à nos services de messagerie. La plupart des marchandises sont collectées à partir de nos bureaux tandis que nous délivront d'autres aux clients à un prix modique", a déclaré Rajab, qui travaille avec une compagnie de bus qui sillonne la route Nairobi-Mombasa.

Les entreprises font payer 2,2 dollars à 24 dollars pour envoyer les objets.

"Au départ, nous ne demandions pas aux passagers de fournir les informations qu'ils envoient, mais avec une augmentation des cas terroristes, les clients doivent maintenant déclarer les objets avant de nous les acceptons", a déclaré Rajab. F