Chine : la ligne téléphonique du service d'immigration étend son soutien multilingue

La ligne d'assistance téléphonique 12367 de l'Administration nationale de l'immigration de la Chine a étendu son service pour inclure un soutien linguistique en russe, japonais et coréen à partir du 26 novembre, en plus de ses services existants en chinois et en anglais, a déclaré mardi l'administration.

Les personnes appelant la ligne d'assistance téléphonique qui offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peuvent sélectionner leur langue préférée grâce au système de navigation vocale.

La ligne d'assistance téléphonique sert de centre de service clients intégré traitant les demandes liées à l'administration de l'immigration, les suggestions et le signalement d'activités illégales.

Lancée en avril 2021, cette plateforme de services avait traité plus de 14 millions de demandes d'utilisateurs chinois et internationaux dans 156 pays et régions fin octobre 2024.

La plateforme maintient un taux de résolution au premier appel de 99,9% et un taux de satisfaction de 98,6%, selon les données officielles.