Messagerie instantanée : « trop de pub », disent les utilisateurs de WeChat

La très populaire application de messagerie instantanée WeChat, ou Weixin en chinois, risque bien de perdre de son attrait dès lors que les utilisateurs se plaignent d'être bombardés de publicités bidon ou trompeuses, ainsi que d'un excès d'information.

Ces plaintes se sont multipliées depuis qu'un commerçant a publié des publicités factices dans les « moments », une fonction centrale de l'application qui permet aux utilisateurs de publier des photos et des commentaires au quotidien, à l'instar du fil d'actualité sur Facebook.

Cette semaine, les autorités de la ville de Chongqing ont saisi une affaire impliquant une « agence de voyage » qui proposait aux utilisateurs de WeChat d'aimer sa pub pour avoir une chance de gagner un voyage à Hong Kong et Macao. Il s'agissait en réalité d'une publicité mensongère.

Des procédés similaires ont été observés dans les provinces du Guangdong, du Sichuan, du Shaanxi et du Jiangsu, où quelques commerçants sans scrupules ont tenté de duper les consommateurs avec des promotions, sans respecter leurs engagements.

L'application mobile WeChat, développée par le géant d'internet Tencent, est un service de messagerie également conçu pour l'envoi de photos, de vidéos et de messages vocaux entre téléphones portables.

L'application a séduit de nombreux adeptes en Chine grâce à la commodité de ses services. Depuis son lancement en 2011, WeChat est en effet parvenu à réunir 600 millions d'utilisateurs.

Outre les fausses publicités, la surcharge d'information est un autre désagrément qui pousse certains utilisateurs à délaisser l'application, ne souhaitant plus être assaillis de messages au quotidien.

Wei Kang, un employé de bureau de Beijing, dit recevoir « des tonnes de messages » de ses collègues dans les groupes de discussion, même durant le week-end. « J'ai l'impression d'avoir été enlevé par WeChat », explique-t-il avec humour.

Le changement devient urgent, c'est pourquoi WeChat doit ajuster sa conception et ses services pour briser certains obstacles et retenir les utilisateurs, estime Zhang Yi, PDG d'iiMedia Research.

« Il est difficile de prédire jusqu'à quel point les utilisateurs resteront fidèles à WeChat, mais si ses concepteurs y apportent des changements en fonction des « besoins spécifiques » des consommateurs, cela permettrait d'empêcher un certain nombre d'entre eux de délaisser l'application pour de bon », précise Zhang.

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