Nikon sommé de retirer ses appareils photos défectueux de la vente en Chine

Hier, le géant japonais de la photographie Nikon a été sommé de retirer ses appareils photos D600 de la vente sur l'ensemble du territoire chinois.

Cette décision a été prise par la branche de Huangpu du Bureau administratif de l'industrie et du commerce de Shanghai après la diffusion d'un programme d'information spécial « 3.15 » par la Télévision centrale de Chine (CCTV) à l'occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs, dans lequel les appareils en question sont décrits comme défectueux.

Dans l'émission, plusieurs propriétaires du D600 montrent que leurs photos ont été détériorées par des petites taches noires.

Or, selon le Bureau, Nikon aurait vendu près de 48 000 appareils photo de ce modèle dans la partie continentale de la Chine.

Depuis le mois d'octobre, les personnes ayant fait l'acquisition de cet appareil ont introduit entre 300 et 400 demandes de réparation par mois, et 70 à 80 % de ces demandes impliquent des réparations ou un remplacement de pièces défectueuses.

Le Bureau exige dès lors que le fabricant japonais se charge correctement et sincèrement des plaintes de consommateurs, et qu'il leur fournisse des solutions viables aussi vite que possible. Nikon s'est également vu imposer d'améliorer la gestion de ses points de vente et de son service de dépannage en Chine.

L'administration précise que des responsables suivront de près l'évolution de ce dossier.

Hu Jiarong, un haut responsable chez Nikon Imaging (China) Sales dans le district de Huangpu, estime qu'il est encore trop tôt pour affirmer que le D600 présente un problème de qualité. Un changement du volet d'obturation, qui sera offert gratuitement aux propriétaires d'un appareil défectueux, pourrait suffire à résoudre le problème, souligne-t-il.

Sinon, les consommateurs pourront recevoir un nouvel appareil en remplacement, explique Hu.

Plusieurs sites de vente en ligne, tels que JD.com et Yixun.com, ont déjà suspendu la vente du D600 et attendent des nouvelles du fabricant japonais pour savoir comment gérer les demandes de remboursement. Hier, l'appareil était toutefois encore disponible sur la plateforme Taobao.com.

Dans le reportage de CCTV, des employés des boutiques de réparation Nikon à Beijing et Hefei annoncent aux clients que les taches sur les photos sont dues à une infiltration de poussière à l'intérieur de l'appareil, alors que ces derniers nient avoir changé la lentille de leur appareil.

Le reportage suggère encore que les clients de Nikon aux Etats-Unis jouissent de meilleurs services que les Chinois. Certains propriétaires de D600 défectueux s'y seraient en effet vu offrir un D610 en échange, selon CCTV.

Nikon a pour sa part déclaré avoir publié des informations sur son service après-vente en février de cette année et promet de continuer à offrir à l'ensemble de ses clients en Chine un « service de qualité aux normes mondiales ».

Les utilisateurs du microblog Weibo en Chine ont toutefois fait remarquer que cette déclaration manquait de sincérité.

Un internaute y a d'ailleurs écrit : « Si Nikon continue à adopter un comportement à deux poids, deux mesures en Chine et aux Etats-Unis, les clients chinois se détourneront de ses produits ».

Lire aussi

• - La Chine prend la place de l'Inde en tant que plus le plus gros consommateur mondial d'or
• - La Chine, plus grand consommateur d'or mondial
• - La Chine devient le plus grand consommateur d'or au monde en 2013 (CMO)
• - La Chine devient le premier consommateur mondial de vin rouge (Vinexpo)
• - La Chine amendera la Loi sur la protection du consommateur