Les plaintes des consommateurs en hausse avec le boom de l'e-commerce

Les plaintes des consommateurs en Chine ont augmenté avec le boom de l'e-commerce alors que de plus en plus de gens font leurs achats en ligne.

Selon les dernières données de l'Administration d'Etat de l'industrie et du commerce (AEIC), les plaintes des consommateurs qui ont effectué des achats en ligne ont atteint environ 17.000 en 2013, soit une hausse de 60%.

Les plaintes concernent principalement l'écart entre la qualité du produit et la publicité ainsi que les contrefaçons. La lenteur du service après-vente, les longs délais de réparation et de livraison ont également suscité des plaintes, a-t-on appris de l'administration.

L'augmentation des plaintes indique que la violation des droits des consommateurs en Chine est encore un problème préoccupant, a noté l'administration. Cependant, cela suggère aussi que les consommateurs chinois sont de plus en plus conscients de leurs intérêts et qu'ils feront appel aux autorités si leurs intérêts et leurs droits sont violés.

Le géant de l'e-commerce chinois Alibaba a rapporté en 2012 plus de 1.000 milliards de yuans (163 milliards de dollars) de transactions sur ses deux services d'achat en ligne Taobao et TMALL. Le 11 novembre 2013, "la Journée des Célibataires" en Chine, le total des transactions sur ces deux plates-formes a dépassé les 35 milliards de yuans. F