L'opérateur de télécommunications, Maroc Telecom a assuré que la capacité disponible de ses infrastructures est suffisante pour supporter l'augmentation du trafic Internet, ajoutant que la supervision continue du comportement des différents nœuds des réseaux permet d'agir immédiatement en cas de nécessité.
Dans des explications apportées vendredi aux médias électroniques, Maroc Telecom affirme assurer une continuité de son activité dans d'excellentes conditions aussi bien en termes de réponses aux sollicitations de ses capacités réseaux qu'au niveau de ses Centres d'appels et de ses agences.
Maroc Telecom explique que suite à l'évolution des usages induite par les mesures de confinement annoncées, l'opérateur a adapté son organisation pour garantir à ses clients et partenaires un accès continu à ses services.
Sur le volet technique, le principe de base adopté est d'avoir le minimum de collaborateurs sur sites et d'assurer de manière continue la qualité de service requise et la disponibilité des plateformes centrales et raccorder les nouveaux clients et relever les dérangements dans les délais impartis.
Quant au volet commercial et service au client, Maroc Telecom a initié plusieurs actions, notamment le maintien fonctionnel de son réseau d'agences, la réorganisation de l'espace de travail, l'alimentation exceptionnelle de l'ensemble du réseau commercial ainsi que du réseau de proximité en stock de recharge.
Maroc Telecom a aussi souligné avoir constaté une augmentation variant de 25% à 30% du trafic, sans aucune incidence sur la qualité de ses services. Des capacités supplémentaires ont été mobilisées rapidement afin d'éviter tout risque de saturation du réseau, selon la même source.
