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Le Bureau ferroviaire de Beijing s’excuse pour la réduction de trains au cours de la semaine dorée

French.china.org.cn | Mis à jour le 08. 10. 2018 | Mots clés : Bureau ferroviaire de Beijing

Le Bureau ferroviaire de Beijing a présenté ses excuses pour avoir fait circuler des trains plus courts lors des vacances de la fête nationale de Chine, ce qui a obligé des passagers avec des billets en place assise à effectuer debout des trajets de plusieurs heures.

Cet incident a été dévoilé lorsqu’une internaute surnommée @sagelamu s’est plainte sur la plateforme de réseau social Weibo, que la moitié des wagons d’un TGV qu’elle avait pris avaient « disparu », laissant plus de la moitié des passagers à bord sans siège.

Selon elle, le train aurait dû avoir seize wagons, mais n’en comportait que huit.

Son message s’est répandu comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux et a déclenché des discussions enflammées parmi les internautes. De nombreuses personnes ayant fait l’expérience du même type d’incident ont également exprimé leur mécontentement en ligne et exhorté le département ferroviaire à s’expliquer sur ce qu’il s’était passé. 

En réponse, le Bureau ferroviaire de Beijing a publié samedi une déclaration sur Weibo, s’excusant pour la gêne occasionnée aux passagers. Le Bureau a expliqué que du fait d’une panne mécanique temporaire survenue le jeudi, il avait fallu lancer un plan d’urgence, remplaçant la formation longue du train par une formation courte, afin d’assurer la sécurité.

Les passagers ont été informés dans la gare de ce changement temporaire, par le personnel ferroviaire ou par le biais de messages diffusés dans les haut-parleurs. Ils avaient également la possibilité de remplacer leurs billets ou d’obtenir un remboursement intégral. 

Dans sa déclaration, le Bureau a indiqué que le TGV G6284 de jeudi à destination de Qinhuangdao dans l’est de la Chine et le TGV G6288 de vendredi à destination de Tianjin dans le nord avaient été affectés par ce changement temporaire, mais qu’ils avaient désormais repris leur service normal.

Néanmoins, le débat continue sur la façon dont le Bureau a géré cet incident et pour savoir si celui-ci devrait compenser les passagers. 

Un avocat a indiqué à la China Central Television (CCTV), que le Département ferroviaire devait informer préalablement les passagers de tout changement et apporter de plus amples explications sur les incidents imprévus, car le billet de train est un certificat de contrat, ce qui signifie qu’il existe une relation contractuelle entre les deux parties. 


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Source:french.china.org.cn