Hainan Airlines présente ses excuses pour un blocage de plus de six heures

Que feriez-vous si votre vol était bloqué pendant plusieurs heures et que vous étiez contraints de rester dans l’appareil pendant tout ce temps ? C’est ce qui est arrivé la semaine dernière à plusieurs passagers chinois. Après avoir été retenu sur le tarmac pendant quatre heures, l’un d’entre eux a fini par perdre patience et a ouvert l’une des issues de secours de l’avion, ce qui lui a valu d’être placé en détention par la police.

Samedi, Hainan Airlines a présenté ses excuses concernant cet incident, expliquant que les choses se seraient mieux déroulées si le personnel à bord avait donné des informations régulières aux passagers au cours de ces longues heures d’attente. La compagnie a également promis d’améliorer ses services à l’avenir, lorsqu’elle aura à gérer des longues attentes.

Le vol HU7056 à destination de Chongqing dans le sud-ouest de la Chine a décollé de la ville de Taiyuan mercredi soir dernier, avant de réaliser un atterrissage forcé à l’aéroport international de Chengdu Shuangliu à 2 h 10 du matin, à cause des mauvaises conditions météorologiques à Chongqing.

L’appareil est ensuite resté stationné sur le tarmac pendant quatre heures, sans aucune information sur l’heure à laquelle il pourrait repartir.

Vers 6 h du matin, un passager nommé Xue a fini par perdre son sang-froid et a ouvert l’issue de secours, essayant même de sauter hors de l’appareil. Il a été rapidement contrôlé par la sécurité à bord de l’appareil et renvoyé à son siège.

Vers 8 h, tous les passagers ont reçu l’autorisation de sortir de l’appareil et ont été envoyés dans un hôtel réservé par l’aéroport, mais Xue a été escorté hors de l’appareil par la police.

Xue a écopé d’une détention administrative de dix jours, conformément aux sanctions prévues par la loi sur la sécurité publique.

Un autre passager de ce vol, nommé Jia, a déclaré à la CCTV que le vol était supposé décoller à 19 h 40, mais qu’il avait été retardé du fait de mauvaises conditions météorologiques. Les passagers avaient donc dû attendre dans le hall de l’aéroport pendant trois heures avant de pouvoir décoller vers 23 h 30.

Selon lui, les membres de l’équipage leur ont expliqué qu’ils devaient rester sur le tarmac, du fait d’un manque de carburant et de zones de stationnement dans l’aéroport.

La compagnie a par la suite répondu que les mauvaises conditions météorologiques à Chongqing avaient paralysé de nombreux vols et qu’il n’y avait plus assez de place pour stationner.

A cause de cela et afin d’assurer la sécurité des passagers, l’appareil a dû rester sur la piste d’envol, pendant que les passagers attendaient. Ceux-ci ne pouvaient débarquer que lorsqu’une zone de stationnement serait libérée.

D’après la chaîne d’information CCTV, même si la réaction de M. Xue a été inappropriée, la compagnie est également responsable car le personnel d’équipage n’a pas expliqué clairement la situation aux passagers.

D’après les Dispositions sur la gestion de la ponctualité des vols publiées en 2016 par le ministère chinois des Transports, lorsqu’un vol est retardé pendant plus de trois heures, les compagnies aériennes doivent s’arranger pour que les passagers attendent en-dehors de l’appareil en toute sécurité. Si les passagers sont contraints de rester à bord de l’appareil, les membres de l’équipage doivent les tenir informer toutes les 30 minutes.