Une boutique en ligne a été bannie des pages de résultats de recherche pendant 12 jours après que son propriétaire ait envoyé une tenue funéraire à un acheteur ayant laissé un commentaire négatif sur sa boutique.

Li Fen, 25 ans, étudiant à l'Université de Wuhan en science et technologie, avait acheté une jupe pour 119 yuans (18,80 dollars) sur le site d'un magasin via taobao.com le 21 avril dernier mais, selon ses déclarations, la doublure de la jupe était plus longue que ce que le magasin avait décrit en ligne.

Mais le propriétaire du magasin situé à Dezhou, province du Shandong dans l'Est de la Chine, a refusé d'échanger la jupe, et Li a déclaré que la « mauvaise attitude » affichée par le propriétaire lors des négociations avait incité l'étudiante à attribuer la plus mauvaise note possible à la boutique le 7 mai dernier.

Elle a ainsi reçu un colis trois jours plus tard qui contenait des vêtements funéraires bleu pour enfants. Li, apeurée, a alors appelé la police.

« Depuis la réception de ce colis, jeudi, je ne parviens pas à me détendre », rapporte-t-elle. « Je vis dans la peur. »

Les tenues funéraires sont considérées comme de mauvais augure et insultantes si elles sont envoyées à des gens en vie.

« Parmi les sanctions prises, nous avons notamment décidé de bannir la boutique de notre moteur de recherche pendant 12 jours », a expliqué Chen Luoan, un employé en charge de la gestion des plaintes à taobao.com.

« Selon notre enquête, le propriétaire du magasin a bien envoyé le colis. »

Les commentaires de la police de Wuhan n'étaient pas immédiatement disponibles.

Semblable à eBay, Taobao a adopté un système de notation afin d'évaluer les magasins. Les retours négative des acheteurs peuvent avoir une influence sur les notes des magasins, un point de repère utilisé par de nombreux acheteurs pour décider de la fiabilité ou du manque de fiabilité d'un magasin.

Liu Honghui, un avocat basé à Pékin spécialisé dans les litiges en ligne pour le cabinet d'avocats Yingke, a confirmé que Li peut poursuivre le propriétaire du magasin en justice.

« Li a le droit de demander au propriétaire de cesser le harcèlement et de s'excuser », a déclaré Liu.

« Si la femme souffre physiquement ou psychologiquement du harcèlement, elle peut également poursuivre le propriétaire pour obtenir une indemnisation. »

D'autres acheteurs ont déclaré avoir été harcelés par les propriétaires de magasins après avoir donné les faibles notes ces commerces.

« Le propriétaire (d'une boutique en ligne) m'a appelé plusieurs fois en une semaine et envoyé des sms, après que j'aie publié un commentaire négatif sur sa boutique en 2010 », a déclaré Liu Qin, un étudiant de troisième cycle à la Hunan University.

Récemment, plusieurs cas semblables ont été rapportés des propriétaires de magasins à envoyer des cadeaux aux acheteurs malveillants. Un sac d'excréments a été envoyé à une femme à Hangzhou, dans la Chine de l'Est de la province du Zhejiang, le 23 avril dernier, après avoir laissé des commentaires négatifs sur une boutique en ligne.

Certains propriétaires de magasins, cependant, estiment que certains acheteurs abusent du système de notation en ligne.

Certains acheteurs ont menacé d'attribuer de mauvaises notes aux vendeurs tout simplement pour obtenir des réductions ou une exemption de frais de port, a déclaré Ling Yujia, un vendeur en ligne de vêtements sur Taobao.

Pour s'assurer que sa boutique reçoive une bonne note - ce que Ling appelle la « ligne de vie de sa boutique » - elle dédommage parfois les acheteurs de l'affranchissement ou des retours pour qu'ils suppriment leurs commentaires négatifs et leurs évaluations des mises à niveau.

« Dans ces cas-là, je ne gagne pas d'argent, mais je me dois de le faire », a-t-elle expliqué.