CHJ-Care protège les personnes âgées pendant l’épidémie

Le 26 janvier, un vieil homme vivant près de la résidence pour personnes âgées de Chenghejing dans la zone est du quartier résidentiel de Nanli à Beijing a été victime d’une crise cardiaque et a demandé de l'aide à la résidence via un dispositif d'appel « en un clic ». Après avoir reçu l'appel, la résidence l’a immédiatement aidée à contacter ses enfants et cette intervention opportune a permis de tirer cette personne d’affaire.  

Au cours de ces derniers mois, l’épidémie de nouveau coronavirus (Covid-19) a eu un impact énorme dans le monde entier, affectant tous les aspects de la société. Les personnes âgées ont une résistance physique plus faible et sont sensibles au virus. Un problème incontournable dans la lutte contre l'épidémie est donc de les prémunir d’une infection et de protéger leur santé physique et mentale. Pour en savoir plus, un journaliste de china.com.cn a interviewé des représentants du Groupe de santé et de retraite Beijing Chenghejing (CHJ-Care), une filiale de la société Beijing State-Owned Assets Management Corporation. Face à l'impact de l'épidémie, cette entreprise a pris une série de mesures pour s'assurer que les établissements pour personnes âgées ne comptent aucun cas d’infection, tout en utilisant son réseau de plus d’une centaine de caisses de retraite pour assurer la vie quotidienne des personnes âgées vivant à domicile dans les communautés résidentielles.  

Une ligne de défense infranchissable contre l’épidémie 

« Depuis le début de l'épidémie, la résidence pour personnes âgées a mis en place une gestion fermée des établissements de soins pour retraités, notamment en surveillant régulièrement la température et la pression artérielle, et en prêtant toujours attention à la condition physique des résidents. Nous avons renforcé la désinfection et la ventilation à l'intérieur et instauré une distanciation d’un mètre devant les ascenseurs, les comptoirs de cantine et les autres installations communes pour empêcher que les gens s’agglutinent » », a précisé Qin Yangjing, directrice du département d’entretien du projet de Yizhuang des résidences pour personnes âgées Chenghejing. 

Une employée prend la température corporelle d’une personne âgée. 

De nombreuses personnes âgées dans les institutions de retraite se rendent régulièrement à l'hôpital pour des soins médicaux et chercher leurs médicaments. Pour répondre à cette situation, le personnel conseille activement aux personnes âgées de suspendre leurs sorties, demande aux médecins de leur rendre visite régulièrement, et des dispositions sont prises pour envoyer un tiers chercher les ordonnances et les médicaments. Cette mesure est très efficace, et les personnes âgées peuvent vivre en toute tranquillité d'esprit, évitant ainsi tout risque d'infection. A l'heure actuelle, toutes les personnes âgées prises en charge par Chenghejing sont en bonne santé et il n'y a eu aucun cas d'infection.

Les soins psychologiques pour les personnes âgées revêtent une grande importance. 

Les personnes âgées sont plus sensibles et leur état mental est sujet à des fluctuations. Il faut donc non seulement prendre soin de leur santé physique, mais accorder également une attention particulière à leur santé mentale.

Qin Yangjing a remarqué que l'épidémie soudaine avait eu un impact psychologique certain sur les personnes âgées hébergées. Le personnel a pleinement utilisé la radio et la télévision pour leur donner des informations de base et les sensibiliser aux mesures de prévention et de contrôle, leur permettant une prise de conscience appropriée. La résidence a assisté les personnes âgées pour qu’elles communiquent avec les membres de leur famille par appel vidéo. Par ailleurs, l’équipe multifonction spécialisée dans la prévention et l'intervention pour les troubles cognitifs, et opérant sous l’égide de Chenghejing, propose chaque semaine des jeux divertissants aux personnes âgées pendant cette période, afin de réduire les tensions émotionnelles en leur donnant un entraînement cognitif. 

Un résident de Chenghejing en conversation vidéo avec sa famille avec l'aide du personnel. 

Des services en ligne pour faciliter la vie des personnes âgées

De nombreuses personnes âgées vivent dans les communautés résidentielles et leur condition physique ne leur permet pas d’acheter des produits frais. Chenghejing s’est arrimé à une base de légumes de haute qualité pour établir une plateforme de commande et de livraison en ligne « Shopping pratique » sans contact. Depuis la Fête du Printemps, cette plateforme a été au service de plus de 2 300 personnes âgées, répondant à leurs besoins quotidiens à domicile pendant la période de prévention, de contrôle et de lutte contre l’épidémie. 

La plateforme d'achat en ligne de Chenghejing « Shopping pratique ». 

Un livreur apporte des légumes aux personnes âgées

Pendant la période de prévention et de contrôle de l’épidémie, Chenghejing sert également activement les résidents des communautés résidentielles, établit le contact avec les quartiers et se concentre sur la vie des personnes âgées isolées. La résidence fournit un service téléphonique 24h/24, en utilisant des téléphones et des équipements de soins intelligents destinés aux personnes âgées pour les visites de routine, afin que chaque personne âgée isolée puisse avoir le sentiment que quelqu’un s’occupe d’elle. Le service couvre 7 007 personnes âgées dans 42 quartiers et sept arrondissements de Beijing. 

Le personnel du foyer appelle quotidiennement les personnes âgées isolées dans les communautés résidentielles pour s’assurer que tout va bien. 

Profiter des opportunités pour transformer les services

Le président de Chenghejing, Liang Yanggang, a déclaré dans une interview que pendant la période de lutte nationale contre l’épidémie, l'entreprise avait pris l'initiative de transformer ses modalités de réponse et de trouver la crise en opportunité. Tout en garantissant la sécurité des personnes âgées et des employés, l’entreprise a procédé à de nombreux essais innovants. Primo, en établissant un système de gestion ciblé pour combiner organiquement la prévention de l’épidémie de manière scientifique et le travail quotidien. Secundo, en participant activement à la prévention de l’épidémie dans les quartiers résidentiels, en comprenant les besoins réels des personnes âgées et en leur assurant la sécurité des fournitures à domicile. Tertio, en ouvrant des canaux en ligne pour parvenir à une combinaison organique de services en ligne et hors ligne, en ajoutant des salles de classe en plein air, des patrouilles et des visites en ligne, et en établissant la plateforme « Shopping pratique »  afin de constituer un « parapluie sanitaire protecteur » pour les personnes âgées.

On peut anticiper qu'après l’épreuve de cette épidémie, les normes de sécurité du secteur des soins aux personnes âgées vont s’améliorer. Le « modèle Chenghejing » sera sans aucun doute une référence pour la professionnalisation du secteur des services et la spécialisation des produits pour personnes âgées. Les résidences Chenghejing rouvrent désormais pour revenir à un fonctionnement normal.