Des hôtels de luxe présentent leurs excuses après la fuite d’informations personnelles sur un lanceur d’alerte

Vue extérieure de l’hôtel Hilton à Beijing

Les géants hôteliers Hilton et IHG ont présenté leurs excuses suite à la fuite par leurs employés d’informations personnelles appartenant au lanceur d’alerte qui a révélé sur Internet les pratiques contraires à l’hygiène de quatorze hôtels de luxe en Chine.

Selon Zhou Zhaocheng, l’avocat du blogueur, en collaboration avec la police et les inspecteurs du secteur hôtelier et du ministère du Commerce, l’enquête tente de déterminer l’identité de la source à l’origine de la fuite. Son client et lui envisagent des poursuites judiciaires à l’encontre des deux groupes hôteliers.

Wu Dong, qui tient un blog sous le pseudonyme Hua Zong Diu Le Jin Gu Bang, a évoqué la fuite sur les réseaux sociaux vendredi, deux jours après avoir dévoilé les problèmes d’hygiène dans les hôtels.

Sur une capture d’écran de groupe de discussion sur l’application WeChat, un individu qui pourrait être un employé du Hilton Garden à Guiyang envoie les informations visibles sur le passeport du lanceur d’alerte et encourage tous ses interlocuteurs à lancer l’alerte si le détenteur du passeport se rend dans l’un de leurs établissements.

Une autre capture d’écran montrant non seulement des informations personnelles, mais aussi des commentaires insultants sur le physique de Wu Dong a été révélée vendredi par le blogueur. Cette discussion proviendrait d’un groupe de discussion d’employés de la chaîne IHG.

IHG a confirmé que l’individu qui a envoyé la photo du passeport au groupe de discussion est un employé. Ce dernier a présenté ses excuses par écrit à Wu Dong et s’est engagé à coopérer avec les enquêteurs, a indiqué le groupe hôtelier.

La publication le 14 novembre de la vidéo montrant les pratiques contraires à l’hygiène de plusieurs hôtels de luxe a eu lieu au moment de l’inauguration de l’une des propriétés les plus attendues du groupe IHG en Chine, un hôtel bâti sur une ancienne carrière à Shanghai, dont la conception et la construction ont pris une décennie.

Hilton n’a pas répondu aux questions sur la fuite des informations personnelles de Wu Dong. Son hôtel de Guiyang a publié une lettre d’excuses sur les réseaux sociaux.

L’avocat du blogueur a affirmé n’avoir reçu aucune réponse de la part du Hilton, contrairement à la lettre d’excuses d’IHG qu’il a reçue en mains propres.

« Nous ne pourrons accepter ces excuses que s’ils nous aident à identifier la source de la fuite », a-t-il souligné.

Interviewé par le Guangzhou Daily dimanche, Wu Dong a affirmé que les hôtels épinglés par sa vidéo devraient « résoudre leurs problèmes au lieu de s’attaquer à moi ».

Sa caméra cachée montre les employés de nettoyage de l’hôtel Conrad de Beijing (appartenant au Hilton), du Waldorf Astoria de Shanghai et de douze autres établissements, essuyer des verres avec des serviettes sales ou avec le même chiffon qui vient d’être utilisé sur le siège des toilettes. Aucun établissement d’IHG n’est présent sur la vidéo.

La vidéo a été visionnée plus de 35,6 millions de fois en cinq jours et a déclenché de vives discussions sur le rapport qualité-prix dans les hôtels de luxe en Chine. La Chine est l’un des marchés hôteliers en plus forte croissance dans le monde.