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Didi ajoute une nouvelle fonction de sécurité : l’enregistrement

French.china.org.cn | Mis à jour le 10. 09. 2018 | Mots clés : Didi,fonction de sécurité

Les critiques en ligne sont mitigées, tandis que l’entreprise continue de faire l’objet d’une inspection exhaustive.

Didi Chuxing, la plus grande plateforme chinoise de VTC en ligne, a lancé une nouvelle fonction d’enregistrement audio embarqué sur son application, dans le cadre de l’amélioration de ses mesures de sécurité à la suite des meurtres de deux jeunes femmes par des conducteurs depuis le mois de mai.

Les passagers reçoivent un message leur demandant s’ils acceptent l’activation de l’enregistrement audio embarqué pour des raisons de sécurité. Ils ne sont autorisés à poursuivre leur commande que s’ils acceptent. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

Selon le message diffusé, l’enregistrement est effectué sur l’appareil du conducteur à chaque trajet et utilisé comme preuve dans la gestion des plaintes et des mauvaises critiques. Les enregistrements sont chiffrés pour protéger la vie privée des conducteurs et des passagers, et ils sont automatiquement supprimés après sept jours, si aucun litige ne survient pendant cette période.

D’après Zhu Wei, un professeur associé de droit à l’Université de Chine de sciences politiques et droit, cette nouvelle fonction permettra de mettre à niveau l’intégralité du système de sécurité de Didi et de résoudre de nombreuses controverses concernant ce service.

« Lorsque le système de sécurité sera complet, cela n’aidera pas seulement à résoudre les affaires de meurtre, mais également les disputes ou les conflits, notamment si le conducteur fait un détour, présente une mauvaise attitude, fait des commentaires inappropriés ou s’engage dans d’autres formes de harcèlement. Ces enregistrements joueront un rôle crucial », explique Zhu Wei.

Cependant, cette nouvelle fonction a reçu des critiques mitigées en ligne. Certains internautes estiment qu’elle empêchera les conducteurs d’être vulgaires envers les passagers — ce qui serait efficace pour la gestion du harcèlement— mais se révèlera incapable d’empêcher un meurtre. D’autres ont exprimé leurs inquiétudes en ce qui concerne l’atteinte à la vie privée.

« Même si l’enregistrement vocal ne peut pas garantir l’absence de préjudices ou de danger, celui-ci peut être dissuasif pour les crimes car il est lié directement à la police », souligne Zhu Wei.

Selon lui, la protection de la vie privée ne sera pas un problème, car les enregistrements seront supprimés après un temps relativement court et utilisés uniquement comme preuves en cas de litige. Il suggère cependant, que les passagers et les conducteurs aient l’option d’éteindre cette fonction s’ils le choisissent.

Selon une déclaration publiée jeudi dernier par Didi, cette nouvelle fonction d’enregistrement s’accompagne de six autres mesures de sécurité, incluant un appel d’urgence amélioré en un clic à la police, l’ajout de contacts d’urgence aux dossiers clients des passagers, l’amélioration de l’éducation à la sécurité des conducteurs et l’évaluation de leurs compétences.

Depuis samedi dernier, Didi a également suspendu ses services de nuits (entre 23 h et 5 h du matin) jusqu’au 15 septembre et l’entreprise devrait améliorer son système de service clients en portant à 8000 le nombre d’employés dédiés à ce service.

Depuis mercredi dernier, Didi fait également l’objet d’une enquête exhaustive par une équipe d’inspection du ministère des Transports et la Commission centrale des affaires du cyberespace, qui déterminera si l’entreprise a résolu ses problèmes de sécurité et si elle est prête à fournir des données comme cela lui a été demandé.

Didi a commencé à réaliser des changements, lorsqu’une jeune femme de 20 ans a été assassinée par son chauffeur le 24 août dernier, après une commande de VTC à Yueqing dans la province de Zhejiang. Cette affaire était la deuxième de ce genre depuis le mois de mai, lorsqu’un chauffeur avait violé et assassiné une hôtesse de l’air de 21 ans à Zhengzhou, dans la province de Henan.


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Source:french.china.org.cn