Disneyland Shanghai réagit à la colère des internautes : « Les parcs Disney du monde entier proposent des services VIP »

Récemment, certains articles sur les coupe-files proposés par Disneyland Shanghai ont révélé que certains groupes payaient 24 000 yuans (environ 3065 euros) pour profiter des attractions sans faire la queue. Le journal Morning News (www.shxwcb.com) a cité le 29 janvier un responsable du parc qui répond à la colère des internautes en expliquant que ce service n’est pas nouveau, et que les avantages d’un billet VIP sont clairement présentés sur le site officiel de Disneyland. Les visiteurs peuvent faire librement le choix d’acheter ces billets. Les services VIP avec guide sont limités à un très petit nombre de personnes par jour, avec un passage exclusif, pour ne pas affecter l’expérience des milliers de visiteurs qui font la queue devant les attractions. Il ne s’agit donc pas d’un « coupe-file », affirme-t-il. En outre, ce service est disponible dans les parcs Disneyland du monde entier.

Des privilèges VIP qui choquent les visiteurs ordinaires

Une femme nommée Mme Chen a récemment relaté son expérience après avoir patienté deux heures devant l’attraction « La mine des sept nains ». Juste au moment où sa famille aurait dû monter dans le petit train, un groupe est entré par la sortie et s’est placé devant elle. Elle a fait part de sa colère, ainsi que d’autres visiteurs derrière elle, et le personnel de service les a informés qu’il s’agissait d’un groupe VIP, autorisé à monter dans les attractions sans faire la queue. 

Un journaliste du Legal Daily a interviewé des visiteurs au hasard dans le parc. Certains ont exprimé leur incompréhension par rapport au service VIP, certains ont fait part de leur indignation, tandis que d'autres ont dit comprendre le système. Un certain M. Zhang, venu de Beijing avec un billet de deux jours, a seulement pu faire quatre attractions. « Voir les groupes VIP sauter les files d'attente est difficile pour les touristes ordinaires qui font la queue. Ces pratiques vont à l’encontre des intérêts des consommateurs », juge-t-il. Un certain M. Guo, venu de Shenzhen, estime que « les longues files d’attente du parc Disney ne sont pas résolues par la création de billets VIP. Le parc devrait réfléchir à comment résoudre ce dilemme, plutôt que d'utiliser l’expérience difficile des visiteurs pour gagner plus d’argent. » 

Une mesure qui « n'affecte pas les autres visiteurs »

Le journal Morning News a été informé par Disneyland que le service VIP avec guide existe depuis l’ouverture du parc d’attractions. Les avantages fournis après l’achat de billets VIP sont clairement mentionnés sur le site officiel du parc. Les groupes VIP entrent sur les attractions par un passage spécial, peuvent profiter des spectacles dans une zone réservée, et le nombre de billets VIP est soumis à un plafond quotidien. Ce faible nombre ne saurait avoir un impact sur l’expérience des dizaines de milliers de visiteurs du parc chaque jour, selon les responsables de Disneyland.

En plus du service guidé, Disneyland propose une carte « fast-track » vers les attractions, comme l’expliquent le site officiel et l'application. Les visiteurs qui n'ont pas de laissez-passer express peuvent aussi décider d’acheter une carte VIP.

Une visite sur le site officiel montre que le prix des services VIP diffère selon la période de l’année. Par exemple, il existe actuellement deux types de services VIP en fonction du temps passé sur le parc. L'un offre une « visite guidée exclusive – exploration d'hiver » pendant trois heures, au prix de 2700 yuans (344 euros) par visiteur, à partir de trois et jusqu’à huit participants. L'autre service est un « accompagnement VIP exclusif » de six heures pour 18 000 yuans (2300 euros) les jours de pointe et 16 000 yuans (2043 euros) les jours ordinaires, pour un maximum de six participants. 

Des prix changeants selon la période et le nombre de visiteurs

Disneyland Shanghai n’est pas le seul parc à proposer ces services. Les autres Disneyland du monde les ont également, quoique les prix, le nombre de participants et le contenu des services changent. 

Par exemple, le parc Disneyland de Californie propose un forfait de six heures similaire à celui du parc de Shanghai, qui comprend l'admission directe sur les attractions, des places réservées pour les spectacles, un guide accompagnateur, une place de stationnement et des réservations aux restaurants du parc. Le prix du forfait est de 2550 dollars par groupe de six.

Hong Kong Disneyland propose actuellement un programme de 3 heures qui comprend les mêmes services pour 5688 dollars hongkongais par groupe de six personnes maximum. Les groupes plus nombreux ont accès à d’autres offres spéciales.

Malgré la colère des internautes, force est de constater que les parcs Disneyland, Universal Studios et d’autres à travers le monde proposent des services VIP.

« Cela donne plus de choix aux consommateurs »

He Jianmin, membre du Comité consultatif sur le développement et la réforme du secteur du tourisme en Chine et consultant auprès de l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies, a déclaré que lorsque les parcs à thème fournissent différentes gammes de service, les tarifs et les avantages de chaque offre doivent être présentés clairement aux consommateurs, pour leur permettre de faire un choix comparatif. Il a suggéré que les parcs fournissent des explications plus claires sur les services guidés VIP aux touristes qui ne comprennent pas les règles de cette offre.

Il a également souligné qu’en vertu de la loi chinoise sur le tourisme et le droit contractuel, Shanghai Disneyland fournit un « service guidé optionnel », qui donne un plus grand choix aux consommateurs. Si ces services concernent une faible proportion du nombre de visiteurs, il est également d’avis que cela aura un impact limité sur l’expérience des visiteurs munis de billets ordinaires.