En présence des représentants d'une quarantaine de compagnies d'aviation de tous les pays du monde, le célèbre cabinet de notation du secteur Skytrax a distribué, à l'occasion du Salon d'aviation de FarnBorough, les récompenses 2012 aux compagnies lauréates, dont les trois compagnies chinoises Hainan Airlines, China Eastern Airlines, et Shenzhen Airlines, sélectionnées sur la base des votes de plus de 18,8 millions de passengers. Edward Plaisted, président de Skytrax, a remis les certificats aux compagnies lauréates.

Le salon bisannuel d'aviation de FarnBorough (ou FarnBorough International Airshow en anglais) est la deuxième plus grande exposition du secteur d'aviation du monde, classée juste après le Salon de l'aéronautique de Paris. Plus de 40 compagnies d'aviation du monde sont présentes cette année au salon de FarnBorough.

La compagnie Shenzhen Airlines a reçu le Prix de la meilleure compagnie d'aviation locale chinoise, tandis que China Eastern Airlines a reçu le Prix des plus grands progrès des compagnies d'aviation chinoises.

Shenzhen Airlines a par ailleurs reçu pour la quatrième fois après les années 2008, 2010 et 2011 le Prix de la meilleure compagnie d'aviation chinoise, et le Prix de l'excellence du service de l'aviation chinoise.

En réponse à une question sur l'influence de l'industrie chinoise de l'aviation dans le monde, Edward Plaisted a indiqué que les compagnies d'aviation chinoises avaient réalisé d'importants progrès au cours de ces dernières années, des plus petites comme Shenzhen Airlines aux plus grandes comme Hainan Airlines.

« L'évaluation de Skytrax donne toujours la priorité à la maîtrise de la qualité. Dans la phase de l'évolution agressive, comme ce qui se passe actuellement chez plusieurs compagnies d'aviation chinoises, il n'est pas évident de pouvoir en même temps maîtriser la qualité, » a poursuivi le président de Skytrax.

Le directeur général adjoint de Hainan Airlines Yu Wenyong a révélé que son entreprise était repartie d'un nouveau point de départ après son classement par Skytrax au rang global de cinq étoiles en janvier 2011, mettant l'accent sur l'amélioration des performances et du service.

Hainan Airlines a mis en avant les clés de service résumés en Smile, soit Safety & Punctuality (sécurité et ponctualité), Manners & Elegance (bonnes manières et élégance), Innovation & Passion (innovation et passion), Leadership & Teamwork (direction et esprit d'équipe), et Equality & Love (égalité et amour).

Selon des initiés, Skytrax est un des cabinets les plus compétents et crédibles en matière de la notation du secteur de l'aviation. La sélection des meilleures compagnies d'aviation par le cabinet a commencé en 1999 à partir des principes de la transparence, de la rigueur, et de l'indépendance complète, et sur la base de l'évaluation des passagers. La sélection couvre plus de 200 compagnies du monde.

Les récompenses et le classement de Skytrax sont considérées par les professionnels comme les plus hauts honneurs et l'évaluation objective du service des compagnies d'aviation du monde.